En Configuración vamos a configurar las siguientes opciones:

• Perfiles de Bandera, la bandera se utiliza para clasificar la grabación. Puede crear múltiples perfiles de bandera con diferentes colores y significados de bandera.
• Equipos, es posible agrupar extensiones en equipos y cada equipo tendrá asociado un perfil de bandera. Esto facilita enormemente la administración de grabaciones por departamento.
• Sincronización, sincronice la extensión, la demostración solo sincroniza 8 extensiones, puede seleccionar la extensión y asociarla con su equipo.
• Extensiones, cambie la configuración de una extensión después de la sincronización, para esto debe ir a Configuración / Extensiones.
• Perfiles de Usuario, cree usuarios con diferentes tipos de privilegios, para crear los Perfiles de usuarios es necesario ir a Configuración / Perfiles de usuario.
• Usuarios, crear usuarios con diferentes tipos de privilegios, para crear los usuarios es necesario ir a Configuración / Usuarios.
• Mantenimiento, nos permite convertir las grabaciones a formato mp3 y borrar las grabaciones innecesarias, reduciendo así el uso del disco duro.
• Perfiles Horarios, cree programaciones para la ejecución de ciertas acciones, como la eliminación de grabaciones, convierta grabaciones y realice copias de seguridad de grabaciones.

La bandera se utiliza para clasificar la grabación. Puede crear múltiples perfiles de bandera con diferentes colores y significados de bandera.

Para crear una marca, vaya a Settings/Flag Profiles:

En Perfiles de marca, se deben configurar los siguientes datos:

• Description, breve descripción con la que se identifica el perfil de bandera.
• Add, presione este botón para agregar una bandera.
• Name, nombre de la bandera.
• Color, color con el que está asociada esta bandera.

Es posible agrupar extensiones en equipos y cada equipo tendrá asociado un perfil de marca. Esto facilita enormemente la administración de grabaciones por departamento.

Para crear un equipo, vaya a Settings/Teams:

En Teams se deben configurar los siguientes datos:

• Description, breve descripción con la que se identifica al Team.
• Flag Profile, flag Perfil con el que está asociado este Team.

Ahora sincronice la extensión, la demostración solo sincroniza 8 extensiones, puede seleccionar la extensión y asociarla con su equipo.

Para sincronizar la extensión, vaya a Settings/Synchronization:

En Sincronización, se deben configurar los siguientes datos:

• Team, nombre del Team al que pertenecen las extensiones.
• Extensions, seleccione las extensiones para asignar a este Team.

Es posible cambiar la configuración de una extensión después de la sincronización, para esto debe ir a Settings/Extensions:

En Extensiones puedes configurar las siguientes opciones:

• Team, nombre del Team al que pertenecen las extensiones.
• Outgoing Recording, si las llamadas salientes deben ser grabadas.
• Incoming Recording, si las llamadas entrantes deben ser grabadas.
• Internal Recording, si las llamadas internas deben ser grabadas.

Recordings nos permite crear usuarios con diferentes tipos de privilegios, para crear los usuarios es necesario ir a Settings/Users. Cada usuario estará asociado con un perfil de usuario, que debe haber sido creado previamente.

En Usuarios, las opciones para configurar son las siguientes:

• Full Name, nombre completo del usuario.
• User Name, nombre utilizado para iniciar sesión.
• Password, su contraseña segura para iniciar sesión.
• User Type, tenemos 4 tipos de usuarios:
  • Agent, solo para el propietario de la extensión, con este perfil solo puede administrar sus propias grabaciones de llamadas.
  • Supervisor, el perfil del supervisor puede tener acceso al Team asignado.
  • Manager, el perfil del administrador puede tener acceso al supervisor asignado.
  • Admin, el administrador del sistema.
• Profile, perfil para este usuario.
• Startup Dialog, qué diálogo se mostrará al iniciar sesión en el sistema.
• Department, departamento de usuarios (Ejemplo: Desarrollo).
• Tenant, tenant al que pertenece este usuario.
• Extension, esta opción solo se muestra si selecciona Agente. Es la extensión asociada con el Agente, un Agente solo puede ver sus grabaciones.
• Teams, esta opción solo se muestra si selecciona Supervisor. El Supervisor puede tener varios Teams bajo su cargo, lo que le dará acceso a las grabaciones que tendrán acceso a estos Teams.
• Supervisors, esta opción solo se muestra si selecciona Manager. El Manager puede estar a cargo de varios supervisores, lo que dará acceso a las grabaciones a las que estos supervisores tienen acceso.
• Select Image, avatar de usuario.

Primero cree el Agente, uno para cada extensión. Recuerde asociar al usuario con cada extensión. En la segunda pestaña puede establecer el idioma y más configuraciones.

En la segunda pestaña de Usuarios, las opciones para configurar son las siguientes:

• Language, idioma para mostrar la interfaz.
• TimeZone, zona horaria en la que se mostrarán las grabaciones.
• Multitab, la opción MultiTab permite que se muestren varios formularios al mismo tiempo en la pantalla con la posibilidad de cambiar de uno a otro haciendo clic en la TAB.