En Administración vamos a poder configurar todo lo relacionado con la interconexión con VocomPBX, así como los usuarios y sus roles, entre otros, estas son las opciones que veremos:

• Conexión, configuración de la conexión con VocomPBX.
• Roles, son los derechos que tiene cada usuario.
• Usuarios, creando usuarios que van a utilizar Switchboard.
• Configuraciones, se configuran las razones de la pausa.

• Description *, breve descripción de la conexión.
• PBX, tipo de PBX con el que nos vamos a conectar.
• API Status, muestra el estado de la conexión.

Roles

Usuarios

Puede crear múltiples usuarios asociados con su propia extensión. Cada usuario puede tener ciertos privilegios regulados por el Rol al que está asociado. Para configurar usuarios para ir a Administration/Users y crear los Usuarios.

Complete la siguiente información:

• Full name, nombre completo del usuario.
• Username, nombre de usuario para iniciar sesión en la aplicación.
• Password, contraseña para iniciar sesión en la aplicación.
• Repeat Password, confirmar contraseña para iniciar sesión en la aplicación.
• Role, seleccione el rol (creado previamente).
• Layout, seleccione Layout para mostrarlo en el inicio.
• Tenant, le permite definir a qué Tenant pertenece este usuario. Cuando este usuario inicie sesión en la plataforma, solo podrá ver información del Tenant asignado.
• Assigned Extension, el usuario puede usar esta extensión para iniciar sesión en el sistema y ejecutar cualquier acción permitida.
• Supervisor’s Extension, los usuarios con un supervisor asignado podrán solicitar ayuda a su supervisor.
• Email, opcional.
• Time Zone, zona horaria del usuario.
• Language, idioma para mostrar la interfaz.
• Queue Sound Notification, si está marcada, se reproduce una notificación de sonido cuando una nueva persona se une a cualquier cola visible en su Switchboard.
• Activate Account, si desmarca esta opción, el usuario no podrá iniciar sesión en la GUI.

SwitchBoard es una interfaz con la que puede monitorear y administrar las diferentes actividades de su PBX. Los diferentes módulos que tiene esta aplicación son:

• My Extension
• My Queues
• Extensions
• Console
• Queues
• Conferences
• Parking Lots
• Queues Stats Summary
• Queues Members Summary
• Queue Calls
• Queue Overview
• Queues Calls Counter
• Trunk

My Extension

Si su extensión pertenece a una cola, aparecerá el menú para administrar el inicio de sesión, el cierre de sesión, poner en pausa y la quitar pausa cuando presione el icono  .

Si presiona el icono del calendario  , aparecerá un historial de llamadas.

My Queues

Muestra todas las colas a las que pertenece la extensión.

Acciones posibles (clic derecho sobre el círculo verde, rojo o amarillo)

• LogIn, agregar el agente a la cola
• Logout, eliminar al agente de la cola
• Pause/UnPause, poner en pausa o quitar pausa del agente en la cola
• Pause with Reason, pausa al agente en la cola con un motivo específico.

Extensions and Console Mode

Muestra todas las extensiones con su estado respectivo con la posibilidad de interactuar con ellas. Puede ocultar extensiones que no están registradas en el sistema.

El modo Consola solo muestra las extensiones y su estado, no muestra el número con el que están hablando, esto es muy útil para usar como consola del operador.

Acciones posibles (clic derecho sobre el botón)

• Call, llamar a la extensión seleccionada.
• Blind Transfer, transferir la llamada a la extensión seleccionada.
• Attended Transfer, transferir la llamada a la extensión seleccionada con supervisión.
• Spy, espía la extensión seleccionada.
• Spy & Whisper, espía la extensión seleccionada con susurro.
• Hang-Up, cuelga la llamada.

Queues

Mostrar todos los estacionamientos

Acciones posibles (clic derecho sobre el número de estacionamiento)

• Pickup, capturar la llamada.

Mostrar información completa sobre las colas.

Información:

• Queue, número y nombre de la cola.
• Strategy, estrategia de anillo de la cola.
• Logged In members, cantidad de miembros que están registrados en la cola.
• Available Members, cantidad de miembros que están disponibles en la cola.
• Queue Calls, llamadas actuales en la cola.
• Completed Calls, llamadas completadas en la cola.
• Abandoned Calls, llamadas abandonadas en la cola.
• Service Level, porcentaje de llamadas respondidas antes de una determinada cantidad de segundos.
• Longest Hold Call, llamada que tiene más tiempo en la cola.
• Hold Time, tiempo total de espera.
• Talk Time, tiempo total de conversación.

Mostrar llamadas actuales en la cola.

Acciones posibles (clic derecho sobre el número)

• Take Call, atiende la llamada.
• Transfer Call, transferir la llamada al Agente seleccionado.

Mostrar información estadística sobre la cola.

Información:

• Service Level, porcentaje de llamadas respondidas antes de cierta cantidad de segundos.
• Completed Calls, llamadas completadas en la cola.
• Abandoned Calls, llamadas abandonadas en la cola.
• SLA Target, número de segundos antes de los cuales se debe responder la llamada.
• Waiting Calls, llamadas actuales en la cola.
• Longest Hold Call, llamada que tiene más tiempo esperando en la cola.
• Logged In Members, cantidad de miembros que están registrados en la cola.
• Available Members, cantidad de miembros que están disponibles en la cola.

Muestra contador de llamadas en cola en tiempo real.

Información:

• Big Number, llamadas actuales en la cola.
• Abandoned Calls, llamadas abandonadas en la cola.
• Completed Calls, llamadas completadas en la cola.
• Audio de una llamada entrante

En el Widget de troncales puede ver la actividad de las troncales SIP, IAX y Dahdi. A continuación, mostramos una imagen de cómo se vería cuando hay actividad.

El cuadro verde muestra la tecnología troncal, en caso de que Dahdi muestre el número de canales en el enlace troncal, este cuadro cambia a rojo cuando un canal está ocupado. El círculo gris muestra el número de canales ocupados.