Manual Módulo PBX

Manual Módulo PBX

PBX

Aquí podemos encontrar todo acerca de la configuración de nuestra PBX. A continuación un listado de todos los módulos:



  • Extensiones
    • Extensiones, gestión de extensiones y dispositivos.
    • Escritorio Compartido, gestión de dispositivos.
    • Importar Extensiones, importar extensiones desde formato CSV
    • Exportar Extensiones, exporta extensiones en formato CSV
    • Modificaciones Masivas, Modifica ciertos parámetros de extensiones en forma masiva.
    • Creación Masiva, crea un rango de extensiones en una sola acción.
    • Estado de las Extensiones, muestra estado de las extensiones, con posibilidad de cambiar el estado.
  • Aplicaciones
    • Conferencias, gestión de la sala de conferencias.
    • Aplicaciones Personalizadas, gestión de aplicaciones personalizadas.
    • Destinos Personalizados, gestión de destinos personalizados.
    • Contexto Personalizado, gestión de contexto personalizada.
    • Códigos de Funciones, gestión de códigos de funciones telefónicas.
    • Buscapersonas & Intercom, gestión de megafonía e intercomunicador.
    • Grupos de Captura, gestión de grupos de captura.
    • Estacionamiento, gestión de parqueo de llamadas.
    • Marcación Rápida, gestión de marcación rápida.
    • Importar/Exportar Marcación Rápida, Importar/Exportar Marcación rápida desde/hacia formato CSV.
    • Grupo de Difusión de VM, gestión de grupos de difusión de correo de voz.
    • Regreso de Llamada, gestión de la funcionalidad de regreso de llamada.
    • DISA, Gestión de acceso directo al sistema interno (DISA).
    • Lista de PIN, grupo de pines que se usarán para acceder a las rutas salientes.
    • Destinos Dinámicos, enrutar llamadas en función del número CID.
  • Clase de Servicio
    • Clase de Servicio, grupo de configuraciones que definen el plan de marcado al que tiene acceso cada extensión.
    • Categoría de Funciones, grupos de funciones telefónicas que están asociados con una clase de servicio.
    • Reglas de Marcado, restricciones de acceso telefónico asociadas a una clase de servicio.
    • Códigos de Cliente, códigos de cuenta de cliente que se pueden asociar dinámicamente a una llamada para categorizar la llamada en el CDR.
    • Código de Autorización, código que autoriza privilegios para hacer una llamada.
    • Selección de Rutas, gestión de selección de ruta automática.
  • Centro de Llamadas
    • Grupos de Timbrado, los grupos de timbrado te permiten crear un único número de extensión (el número de grupo de llamada) que sonará en múltiples, estos grupos de extensiones no manejan estadísticas.
    • Colas, colas de llamadas que manejan estadísticas a través de un archivo de registro.
    • Prioridades de Colas, da prioridad a una llamada de cola en otra, muy útil cuando un agente sirve varias colas simultáneamente.
    • Colas VIP, lista de teléfonos que se le darán prioridad en la cola de llamadas.
    • Retorno de Llamadas de Colas, con el módulo Queues CallBack, puede reducir la frustración de los clientes al minimizar el tiempo que pasan en espera.
  • Externo
    • Troncal, gestión de troncales SIP, IAX, DAHDI.
    • Rutas Salientes, gestión de prefijos para las rutas salientes.
    • Números de Emergencia, crear grupos de números de emergencia para darles prioridad
    • Rutas Entrantes, gestión DID para rutas entrantes.
    • Enrutamiento Dinámico, AutoCLIP Routes. Permite enrutar las llamadas salientes perdidas o no completadas al llamante original.
  • Llamadas Entrantes
    • IVR, Manejo de IVR y Operadora Automática.
    • Grupos Horarios, gestión del grupo horarios.
    • Condiciones de Horarios, gestión de condiciones de horarios.
    • Anuncio, gestión de anuncios.
    • Idiomas, manejo de idiomas.
    • Modo Nocturno, gestión del modo nocturno.
    • Modificadores de CID, modifica el CID en llamadas entrantes.
    • Búsqueda CID, buscar información de la persona que llama en una base de datos o url.
  • Herramientas
    • Asterisk CLI, interfaz de administración de línea de comandos de Asterisk.
    • Lista Negra, gestión de número en la lista negra.
    • Panel, ver el estado del sistema en tiempo real.
    • Visor de Archivos de Registro, muestra el contenido de los archivos de registro.
    • Perfiles de Cron, crear perfiles para la ejecución periódica de ciertas rutinas.
    • Contraseñas Débiles, detección de contraseñas débiles.
    • Guías Telefónicas, crear la agenda telefónica para acceder desde los teléfonos
    • Administrador de Tareas, el complemento del administrador de tareas es una herramienta potente y totalmente gratuita que le permite programar cualquier secuencia de comandos creada por el usuario como una tarea desde la GUI.
  • Extras
    • Videoconferencia, crear videoconferencias usando WebRTC.

Extensiones

En esta parte del menú encontrará todo lo relativo a Extensiones, a continuación mostramos el contenido:

  • Extensiones, gestión de extensiones y dispositivos.
  • Escritorio Compartido, gestión de dispositivos.
  • Importar Extensiones, importar extensiones desde formato CSV
  • Exportar Extensiones, exporta extensiones en formato CSV
  • Modificaciones Masivas, Modifica ciertos parámetros de extensiones en forma masiva.
  • Creación Masiva, crea un rango de extensiones en una sola acción.
  • Estado de las Extensiones, muestra estado de las extensiones, con posibilidad de cambiar el estado.

Extensiones


General

Permite configurar extensiones (usuarios) y dispositivos (teléfonos) en su sistema.



Extensión *, número a marcar para llegar a esta extensión. El número de extensión debe ser único y no debe entrar en conflicto con un número de extensión existente ni con ningún otro número asignado a otra entidad dentro del sistema, como una conferencia, cola, grupo de timbrado, código de función, etc. El valor de este campo no se puede cambiar después de que se haya guardado la extensión.
Nombre *, nombre para identificar esta extensión. Generalmente, este es el nombre del usuario final o la ubicación de la extensión, p. Fernando Alonso o Server Room. Este valor se mostrará cómo el texto de ID de llamada para cualquier llamada realizada desde esta extensión a otros usuarios o dispositivos en la PBX a menos que el campo Internal CID contenga otro valor.
Nombre CoS, el plan de marcado se puede segmentar en secciones, denominadas Clases de Servicio (CoS). Los CoS son la unidad organizativa básica dentro del plan de marcado y, como tales, mantienen distintas secciones del plan de marcado independientes entre sí. VozmiaPBX utiliza CoS para hacer cumplir los límites de seguridad entre las diversas partes del plan de marcado, así como para proporcionar diferentes clases de servicio a diferentes grupos de usuarios.
Contraseña de Función, contraseña para acceder a ciertas funciones del sistema y al panel de control del teléfono.
Correo Electrónico, dirección de correo electrónico a donde se enviarán los mensajes de los servicios.
CID Interno, identificador de llamadas interno para la extensión, que consta de dos partes: el nombre de CID y el número de CID. Esto definirá el texto del identificador de llamadas que se muestra cuando este usuario llama a otros usuarios (internos) en el mismo PBX. Esto podría usarse cuando un usuario es parte de un departamento en el que las devoluciones de llamadas deben dirigirse al departamento en lugar de dirigirse directamente al usuario (como un departamento de soporte técnico). Este campo no es obligatorio. Si el campo se deja en blanco, la extensión del usuario se usará para configurar el texto del ID del llamante saliente.
CID Externo, identificador de llamadas externo para la extensión, que consta de dos partes: el nombre de CID y el número de CID. Esto definirá el texto de ID de llamada que se muestra cuando este usuario realiza llamadas fuera de la PBX. Esto podría usarse cuando un usuario es parte de un departamento en el que las devoluciones de llamadas deben dirigirse al departamento en lugar de dirigirse directamente al usuario (como un departamento de soporte técnico). La configuración de la identificación de la persona que llama debe ser respaldada por el proveedor de servicios troncales. Este campo no es obligatorio, pero si el campo se deja en blanco, se usará el nombre de ID de llamada predeterminado para el enlace que realiza la llamada para establecer el texto del nombre del ID de la persona que llama.
CID de Emergencia, permite definir el identificador de llamadas que se utilizará en caso de llamar a un número de emergencia.
Código de Cuenta, este campo se usa para llenar el campo Código de Cuenta del Registro de detalles de llamadas (CDR). Si el campo se deja en blanco, el campo Código de Cuenta del registro CDR también estará en blanco.
Idioma, especifica la configuración de idioma que se utilizará para esta extensión. Esto obligará a que se reproduzcan todas las indicaciones específicas del usuario en el idioma seleccionado, siempre que el idioma esté instalado y que existan indicaciones de voz para el idioma especificado en su servidor. Este campo no es requerido. Si se deja en blanco, las indicaciones se reproducirán en el idioma predeterminado del servidor VozmiaPBX.

Sección de Dispositivos

Esta sección le permite configurar el dispositivo que está vinculado a la extensión.

  • Tecnología, tipo de tecnología utilizada por este dispositivo. Las opciones son:
  • PJSIP, dispositivo
  • SIP, dispositivo SIP
  • IAX2, dispositivo IAX
  • FXS, dispositivo analógico. Se muestra si están instalado el módulo de telefonía.
  • NINGUNA, extensión sin dispositivo.
PJSIP

Usuario de Dispositivo *, nombre de usuario que se utilizará al registrar este dispositivo.

Contraseña *, contraseña (secreta) asociada con este dispositivo. Las contraseñas pueden ser el enlace más débil en cualquier sistema PBX accesible desde el exterior, ya que los usuarios maliciosos intentarán localizar extensiones con contraseñas débiles. Las extensiones que se autentican mediante el uso de contraseñas simples como “1234” tienen buenas posibilidades de verse comprometidas, lo que permite que un atacante realice llamadas a través de su PBX. Elija contraseñas seguras cuidadosamente y asegúrese de que las contraseñas no se entreguen a nadie que no las necesite. Las contraseñas deben tener al menos 8 caracteres de longitud, y deben incluir una combinación aleatoria de letras (mayúsculas y minúsculas), números y caracteres especiales.

Perfil, grupo de ajustes para este dispositivo. Cada tecnología (PJSIP, SIP, IAX2, DAHDi) debe tener al menos un perfil (predeterminado) que defina atributos para la tecnología. Puede configurar estos perfiles en el menú Configuración-> Configuración de tecnología-> Perfiles.

Contactos Máximos, número máximo de contactos que pueden vincularse a un AoR.

Códecs, lista de códecs permitidos. El orden en el que se enumeran los códecs determina su orden de preferencia. Si selecciona al menos un códec, se agregará el parámetro DISALLOW = ALL. Esto asegurará que el dispositivo solo use solo los códecs que defina específicamente para el dispositivo.

Modo DTMF, establece el modo dtmf predeterminado para enviar Dual-Tone Multi-Frequency (DTMF). El modo DTMF para un dispositivo PJSIP especifica cómo se transmitirá el tono de toque al otro lado de la llamada. El valor predeterminado es rfc4733. Las opciones disponibles son:

Rfc4733

info: Mensajes SIP INFO (application/dtmf-relay)

shortinfo: Mensajes SIP INFO (application/dtmf)

inband: Audio en banda (requiere 64 kbit codec -alaw, ulaw)

auto: de lo contrario utiliza rfc4733 si se ofrece.

Descripción del Dispositivo *, una breve descripción (opcional) para identificar este dispositivo.

Negar, en una definición de user/peer, le permite limitar el tráfico PJSIP desde y hacia este igual a una determinada IP o red. Esta opción debe estar en el formato de una dirección IP y una subred, como 192.168.25.10/255.255.255.255 (niega el tráfico desde esta dirección IP específica), o 192.168.1.0/255.255.255.0 (para no permitir el tráfico de esta extensión desde el Rango de IP de 192.168.1.1 a 192.168.1.254). Es posible ingresar un valor de 0.0.0.0/0.0.0.0 para denegar todas las redes de manera predeterminada y para ingresar redes específicas desde las cuales se puede aceptar tráfico en la opción de permiso. Esta opción se usa comúnmente para restringir el uso del punto final a una red en particular, de modo que, si el dispositivo es robado o eliminado de la red, no se puede usar para realizar llamadas y será esencialmente inútil. Este campo no es requerido. Si se deja en blanco, VozmiaPBX no bloqueará el tráfico de este par desde ninguna dirección IP.

Permitir, en una definición de user/peer, le permite limitar el tráfico PJSIP desde y hacia este igual a una determinada IP o red. Por ejemplo, 192.168.10.0/255.255.255.0 permite el tráfico desde cualquier dirección en la red 192.168.10.x. La opción de permiso es lo opuesto a la opción denegar. Se pueden agregar direcciones IP o redes específicas en esta opción para permitir el tráfico de esta extensión desde la IP/red ingresada. Este campo no es requerido. Si se deja en blanco, se permitirá el tráfico desde todas las direcciones IP. Fortalezca la seguridad de su sistema mediante el uso de las opciones de denegar y permitir, siempre que sea posible. Si el punto final es estático, le recomendamos encarecidamente que haga un uso adecuado del permiso y deniegue las opciones para garantizar que el tráfico solo se permita desde la dirección específica. Incluso si el punto final no es estático, pero siempre reside en una subred conocida, debe limitar el rango permitido a esa subred específica.

Timbrar Dispositivo, determina si las llamadas entrantes deberían hacer que el dispositivo timbre.

Enviar Push, si está habilitado, la central intentará enviar notificaciones push a dispositivos móviles que ejecuten el VitXi Softphone.

Cliente VitXi, Si está habilitado, este dispositivo podría usarse para la aplicación Vitxi WebRTC o los Softphones Vitxi (Android o IOS). Cuando los dispositivos marcados con esta opción se usan en dispositivos móviles con Vitxi Softphone, todas las funciones premium se habilitarán en el softphone.



Correo de voz



Habilitado, habilita o deshabilita el correo de voz. Si el correo de voz no está habilitado, el usuario no puede recibir mensajes de voz.

Contraseña de Correo de Voz, la contraseña numérica para acceder al correo de voz. El sistema de correo de voz comparará la contraseña ingresada por el usuario con este valor.

Mensajes de Zona, zona horaria para mensajes. Si no se establece, la zona horaria se tomará de la sección de configuración general.

Alias, un nombre alternativo que se puede usar en el directorio telefónico creado por el sistema, o para marcar usando el código de la función directorio telefónico (411).

Adjuntar Correo de Voz, adjuntar el correo de voz al correo electrónico.

Eliminar, el correo de voz se elimina del servidor después de que se haya entregado el correo de voz. Tenga cuidado con esta opción, ya que VozmiaPBX le permitirá eliminar el mensaje sin garantizar que se haya adjuntado una copia a la notificación por correo electrónico, o que el correo electrónico se haya entregado con éxito. Esto podría significar que, después de que se deje un mensaje y se envíe un correo electrónico de notificación al usuario, es posible que no se pueda acceder al correo de voz actual que quedó.

Permitir Devolver la Llamada, Si está marcado, los usuarios estarán disponibles para devolver la llamada al remitente de un mensaje. La clase de servicio especificada necesitará poder manejar la marcación de números en el formato en el que se reciben (por ejemplo, el código de país puede no haber sido recibido con la identificación de la persona que llama, pero podría ser necesaria para la llamada saliente).

Pedir Contraseña, permite definir si los usuarios que marcan *97 para acceder a su propio correo de voz deberán ingresar su contraseña de correo de voz o no. Esto no se aplica a la función “Correo de Voz Remoto (*98)”

Omitir Instrucciones, si se establece en sí, omitirá la reproducción de instrucciones para dejar un mensaje a la parte llamante.

Diga CID, el sistema reproducirá el número de ID de la persona que dejó el mensaje antes de que se reproduzca el mensaje.

Decir Duración, activar/desactivar la información de duración antes de reproducir el mensaje de voz.

Contenido, determine si el usuario escuchará la fecha y la hora en que se dejó el mensaje antes de escuchar el mensaje de correo de voz que se está reproduciendo.

Ocultar del Directorio, si se establece en “sí”, este nombre de este usuario no estará visible para el directorio telefónico creado por el sistema, y no podrá marcar a este usuario utilizando el código de la función del directorio del directorio telefónico (411).

Permitir Marcar, si está permitido, los usuarios pueden marcar desde sus buzones (opción 4 del menú avanzado del buzón). Esto se considera una característica muy peligrosa en un sistema telefónico (principalmente porque a muchos usuarios de correo de voz les gusta usar 1234 como contraseña) y, por lo tanto, no se recomienda.

Generar Hint, si está habilitado, será posible controlar remotamente el estado del correo de voz de esta extensión a través de una tecla BLF. Al configurar el BLF debe usar el siguiente formato: vm_1234, donde 1234 es la extensión que será monitoreada.

Grabación



En este módulo encontrará la información sobre la grabación de llamadas telefónicas y la grabación de dictados.

Este grupo de campos permite a un usuario controlar la grabación de llamadas entrantes, salientes e internas. El usuario puede marcar un código de función (*3) para activar selectivamente la grabación de la llamada actual, nunca grabar llamadas, o siempre grabar llamadas.

Salientes, grabar llamadas salientes externas.

Entrantes, grabar llamadas entrantes externas.

Internas, grabar llamadas internas.

Grabación en Demanda, grabar llamadas bajo demanda.

Sección de Dictado

Activado, activa el servicio de dictado cuando se establece en Sí.

Formato, formato de grabación de audio:

  • Ogg Vorbis
  • GSM
  • WAV

Auto-Enviar Correo, la grabación se enviará automáticamente una vez completada.

Avanzado



Tiempo de Timbrado, el número de segundos para llamar al dispositivo antes de abandonarlo y pasar a la siguiente prioridad para la extensión.

Límite de Llamadas, cantidad máxima de llamadas simultáneas que puede recibir este dispositivo.

Respuesta Automática Interna, se puede solicitar la contestación automática de llamadas desde dentro de la llamada entrante usando el encabezado SIP Alert-Info. Esto solo se puede utilizar cuando se permite la contestación automática de llamadas en el teléfono.

Perfil de Marcado, hay muchas opciones que puede configurar en la llamada saliente, incluida la selección de llamadas, timbre distintivo y más. Ir a Ajustes/Tecnología/Perfil de Marcado para obtener más información.

Clase de Música en espera, esta opción especifica qué música en espera para sugerir al canal par cuando este canal pone al par en espera.

Extensión de la secretaria, la funcionalidad se usa para redirigir todas las llamadas entrantes para esta extensión a la extensión de la secretaria. Solo la secretaria tiene permitido hacer llamadas directas a esta extensión.

CallerID en Desvíos, permite definir qué identificador de llamadas se enviará cuando se realice un desvío.

Llamante: se enviará la identificación de la persona que llama.

Llamado: se enviará el identificador de la persona que recibió la llamada.

Fax Habilitado, habilitar/deshabilitar fax.

Hints para Desvíos, genera consejos sobre el estado de la extensión. Por ejemplo, se pueden generar sugerencias para desvíos (DND, transferencia de llamadas, asistente personal y jefe/secretaria). No active esta opción a menos que su teléfono tenga una consola o teclas para Hints. Activar esta opción puede hacer más lento el proceso de “Aplicar Cambios” en la central y también la puede sobrecargar.

Protegerme de Escucha de Llamadas, no permita que otros usuarios espíen esta extensión.

Enviar Identificador de Llamadas (CID), enviar u ocultar la identificación de llamadas para esta extensión.

Llamada en Espera, si desmarca esta opción, solo se permitirá una llamada entrante a esta extensión.

Sin PIN, si está habilitado, al usuario de esta extensión no se le pedirá que ingrese el PIN en las rutas de salida que tienen asignado un listado de Pines.

Enrutamiento Dinámico, le permite habilitar o no el enrutamiento dinámico para esta extensión. Si está habilitado, cuando una parte externa (quien anteriormente fue llamado por esta extensión) devuelve la llamada, su llamada se enrutará directamente a esta extensión.

Configuración de Centro de Llamadas

Esta sección contiene dos campos (colas dinámicas, colas estáticas) que le permite asignar o eliminar masivamente una extensión a cualquier cola o grupo de colas.

Colas Dinámica, son los agentes a los que se les permitirá iniciar sesión en la cola de llamadas.

Colas Estáticas, son agentes que siempre estarán en la cola, estos agentes no necesitan iniciar sesión.

Usuario del Portal

Habilitar Portal, permita a los usuarios iniciar sesión en Portal para configurar su propia extensión.

Usuario del Portal, usuario para iniciar sesión como usuario del portal.

Contraseña del Portal, contraseña para acceder al área del portal.

Dispositivo de Fax, asigna un dispositivo de fax a esta extensión de usuario para permitir enviar y recibir faxes a través del portal.

Sección de Imagen de Usuario

Permite al usuario seleccionar cualquier imagen y asociarla a la extensión. Puede ser la foto del propietario de la extensión, un avatar o cualquier otro gráfico; en formato png, jpg o jpeg. El tamaño del archivo debe ser inferior a 20 MB.

Sígueme



Lista de Sígueme, lista de extensiones y/o números externos a los que se desviará la llamada.

Tiempo de Timbrado Inicial, Tiempo en segundos para llamar a la extensión principal antes de llamar a los miembros de la lista Sígueme.

Tiempo de Timbrado, es el tiempo en que el teléfono podrá sonar, sin ser respondido, antes de continuar hacia un destino alternativo.

Estrategia de Timbrado, define la estrategia para hacer sonar esto.

Opciones:

» Timbrar Uno a Uno: timbra todos los números disponibles en la lista de seguimiento uno por uno.

» Timbrar Todos: timbra todos los números disponibles en la lista de seguimiento al mismo tiempo.

Música en Espera, la clase de música en espera que se debe usar para la persona que llama mientras están esperando para conectarse.

Mensaje Llamada De, puede seleccionar la opción predeterminada para usar el audio “Llamada entrante desde” o usar su propio aviso personalizado.

Ningún Mensaje Grabado, puede seleccionar usar el audio estándar “Tiene una llamada entrante” cuando la persona que llama elige no dejar su nombre o la opción no está configurada para que lo haga, o use su propio aviso personalizado.

Mensaje de Espera, puede seleccionar usar la solicitud de mensaje estándar “Espere mientras intentamos conectar su llamada” o utilice su propio aviso personalizado.

Mensaje de Estado, puede seleccionar utilizar el aviso de mensaje estándar “La extensión a la que llama no está en su escritorio” o utilizar su propio aviso personalizado.

Mensaje de Disculpa, puede seleccionar usar el mensaje de mensaje estándar “Lo siento, pero no pudimos localizar su grupo” o usar su propio aviso personalizado.

Habilitado, le permite Habilitar/Deshabilitar la función Sígueme en esta extensión.

Opciones de Sígueme

Grabe Nombre del Llamante, registre el nombre de la persona que llama para que pueda ser anunciado al destinatario en cada paso.

Mensaje del Destinatario, a la parte llamada se le preguntará si desean aceptar la llamada entrante.

Rutas Entrantes



El número de DID para las llamadas entrantes, es decir, la ruta de entrada que debe asociarse con esta extensión.

Descripción, una breve descripción para identificar la ruta.

Patrón DID, el número DID para llamadas entrantes, es decir, la ruta entrante que debería asociarse a esta extensión.

Patrón de CID, número de CID opcional para hacer que la ruta sea más específica.

Acciones, va al módulo Ruta Entrante.

Escritorio Compartido

El módulo de Escritorio Compartido (Hot Desking) es donde se crean las cuentas para los dispositivos sin la necesidad de tener un número de extensión. Un dispositivo Hot Desking está asociado con una extensión que previamente tenía que crearse en las extensiones del módulo con la opción de tecnología “Ninguna”, es decir, sin estar asociado con ningún dispositivo. Un dispositivo Hot Desking puede asociarse con una extensión marcando el código de la función *80, el número de extensión y la contraseña de la extensión. Para eliminar la asociación, solo necesita marcar el código de la función de *80.



Tecnología, tipo de tecnología para este dispositivo. Hay cuatro opciones:

  • PJSIP, dispositivo PJSIP.
  • SIP, dispositivo SIP.
  • IAX2, dispositivo IAX.
  • FXS, dispositivo Analógico/Digital. Lo muestra al tener instalado el módulo de telefonía.

Usuario de Dispositivo *, nombre de usuario que se utilizará al registrar este dispositivo.

Contraseña *, contraseña (secreta) asociada con este dispositivo. Las contraseñas pueden ser el enlace más débil en cualquier sistema PBX accesible desde el exterior, ya que los usuarios maliciosos intentarán localizar extensiones con contraseñas débiles. Las extensiones que se autentican mediante el uso de contraseñas simples como “1234” tienen buenas posibilidades de verse comprometidas, lo que permite que un atacante realice llamadas a través de su PBX. Elija contraseñas seguras cuidadosamente y asegúrese de que las contraseñas no se entreguen a nadie que no las necesite. Las contraseñas deben tener al menos 8 caracteres de longitud, y deben incluir una combinación aleatoria de letras (mayúsculas y minúsculas), números y caracteres especiales.

Perfil, grupo de ajustes para este dispositivo. Cada tecnología (PJSIP, SIP, IAX2, DAHDi) debe tener al menos un perfil (predeterminado) que defina atributos para la tecnología. Puede configurar estos perfiles en el menú Configuración-> Configuración de tecnología-> Perfiles.

Contactos Máximos, número máximo de contactos que pueden vincularse a un AoR.

Códecs, lista de códecs permitidos. El orden en el que se enumeran los códecs determina su orden de preferencia. Si selecciona al menos un códec, se agregará el parámetro DISALLOW = ALL. Esto asegurará que el dispositivo solo use solo los códecs que defina específicamente para el dispositivo.

Modo DTMF, establece el modo dtmf predeterminado para enviar Dual-Tone Multi-Frequency (DTMF). El modo DTMF para un dispositivo PJSIP especifica cómo se transmitirá el tono de toque al otro lado de la llamada. El valor predeterminado es rfc4733. Las opciones disponibles son:

  • Rfc4733
  • info: Mensajes SIP INFO (application/dtmf-relay)
  • shortinfo: Mensajes SIP INFO (application/dtmf)
  • inband: Audio en banda (requiere 64 kbit codec -alaw, ulaw)
  • auto: de lo contrario utiliza rfc4733 si se ofrece.

Descripción del Dispositivo *, una breve descripción (opcional) para identificar este dispositivo.

Negar, en una definición de user/peer, le permite limitar el tráfico PJSIP desde y hacia este igual a una determinada IP o red. Esta opción debe estar en el formato de una dirección IP y una subred, como 192.168.25.10/255.255.255.255 (niega el tráfico desde esta dirección IP específica), o 192.168.1.0/255.255.255.0 (para no permitir el tráfico de esta extensión desde el Rango de IP de 192.168.1.1 a 192.168.1.254). Es posible ingresar un valor de 0.0.0.0/0.0.0.0 para denegar todas las redes de manera predeterminada y para ingresar redes específicas desde las cuales se puede aceptar tráfico en la opción de permiso. Esta opción se usa comúnmente para restringir el uso del punto final a una red en particular, de modo que si el dispositivo es robado o eliminado de la red, no se puede usar para realizar llamadas y será esencialmente inútil. Este campo no es requerido. Si se deja en blanco, VozmiaPBX no bloqueará el tráfico de este par desde ninguna dirección IP.

Permitir, en una definición de user/peer, le permite limitar el tráfico PJSIP desde y hacia este igual a una determinada IP o red. Por ejemplo, 192.168.10.0/255.255.255.0 permite el tráfico desde cualquier dirección en la red 192.168.10.x. La opción de permiso es lo opuesto a la opción denegar. Se pueden agregar direcciones IP o redes específicas en esta opción para permitir el tráfico de esta extensión desde la IP/red ingresada. Este campo no es requerido. Si se deja en blanco, se permitirá el tráfico desde todas las direcciones IP. Fortalezca la seguridad de su sistema mediante el uso de las opciones de denegar y permitir, siempre que sea posible. Si el punto final es estático, le recomendamos encarecidamente que haga un uso adecuado del permiso y deniegue las opciones para garantizar que el tráfico solo se permita desde la dirección específica. Incluso si el punto final no es estático, pero siempre reside en una subred conocida, debe limitar el rango permitido a esa subred específica.

Timbrar Dispositivo, determina si las llamadas entrantes deberían hacer que el dispositivo timbre.

Send Push, si está habilitado, la central intentará enviar notificaciones push a dispositivos móviles que ejecuten el VitXi Softphone.


Importar Extensiones

Importar extensiones es una forma fácil de crear extensiones en un sistema grande. Puede crear un archivo csv a partir de una plantilla que se puede descargar desde este mismo módulo. Esta plantilla se puede editar en Excel y luego importar en VozmiaPBX.



Archivo CSV, archivo CSV con detalles de las extensiones para procesar.

Se puede descargar un ejemplo del formato de archivo presionando el botón “Descargar formato de importación” en la parte inferior de la pantalla. En la primera línea de este archivo hay una descripción completa de cada campo.

Exportar Extensiones

Exportar todas las extensiones en formato CSV.




Modificación Masiva

En este módulo, puede realizar cambios en un grupo de extensiones de manera fácil y rápida. Por ejemplo, puede cambiar el idioma de todas las extensiones a la vez.



Haga clic en el campo de Lista de Extensiones para seleccionar las extensiones que desea modificar.

Campo, puede modificar los siguientes campos:

  • Clase de Servicios
  • Tiempo de Timbrado
  • Idioma
  • Código de Cuenta
  • Perfil de Marcado
  • Música en Espera
  • Grabaciones de Llamadas
  • CID de Emergencia
  • Hints para Desvíos

Creación Masiva

En este módulo, es posible crear extensiones en un rango definido por el usuario.




Rango de Extensiones, define el rango de extensiones que desea crear, p. ej .: de 1000 a 1400. Si cualquiera de las extensiones en el rango ya existe, se saltará.

Prefijo, le permite definir un prefijo para usar como parte del nombre de la extensión, por ejemplo: si establece el valor del prefijo en Agente y la extensión es 200, el nombre de la extensión será el Agente 200. Si está en blanco, la palabra Extensión se usará como prefijo.

Clase de Servicio, el plan de marcado se puede segmentar en secciones, denominadas Clases de Servicio (CoS). Los CoS son la unidad organizativa básica dentro del plan de marcado y, como tales, mantienen distintas secciones del plan de marcado independientes entre sí. VozmiaPBX utiliza CoS para hacer cumplir los límites de seguridad entre las diversas partes del plan de marcado, así como para proporcionar diferentes clases de servicio a diferentes grupos de usuarios.

Idioma, especifica la configuración de idioma que se utilizará para esta extensión. Esto obligará a que se reproduzcan todas las indicaciones específicas del usuario en el idioma seleccionado, siempre que el idioma esté instalado y que existan indicaciones de voz para el idioma especificado en su servidor. Este campo no es requerido. Si se deja en blanco, las indicaciones se reproducirán en el idioma predeterminado del servidor VozmiaPBX.

Tecnología, tipo de tecnología utilizada por este dispositivo. Las opciones son:

  • PJSIP, dispositivo PJSIP.
  • SIP, dispositivo SIP
  • IAX2, dispositivo IAX
  • FXS, dispositivo analógico
  • NONE, extensión sin dispositivo.

Contraseña, contraseña (secreta) asociada con este dispositivo. Las contraseñas pueden ser el enlace más débil en cualquier sistema PBX accesible desde el exterior, ya que los usuarios maliciosos intentarán localizar extensiones con contraseñas débiles. Las extensiones que se autentican mediante el uso de contraseñas simples como “1234” tienen buenas posibilidades de verse comprometidas, lo que permite que un atacante realice llamadas a través de su PBX. Elija contraseñas seguras cuidadosamente y asegúrese de que las contraseñas no se entreguen a nadie que no las necesite. Las contraseñas deben tener al menos 8 caracteres de longitud, y deben incluir una combinación aleatoria de letras (mayúsculas y minúsculas), números y caracteres especiales.

Perfil de Marcado, hay muchas opciones que puede configurar en la llamada saliente, incluida la selección de llamadas, timbre distintivo y más. Ir a ajustes / Tecnología / Perfil de marcado para obtener más información.

Códecs, lista de códecs permitidos. El orden en el que se enumeran los códecs determina su orden de preferencia. Si selecciona al menos un códec, se agregará el parámetro DISALLOW = ALL. Esto asegurará que el dispositivo solo use solo los códecs que defina específicamente para el dispositivo.

Clase de Música en espera, esta opción especifica qué música en espera para sugerir al canal par cuando este canal pone al par en espera.

Grabación de Llamadas, este grupo de campos permite a un usuario controlar la grabación de llamadas entrantes o salientes. El usuario puede marcar un código de función (*3) para activar selectivamente la grabación de la llamada actual, nunca grabar llamadas, o siempre grabar llamadas.

  • Saliente, grabar llamadas salientes externas.
  • Entrante, grabar llamadas entrantes externas.
  • Interno, grabar llamadas internas.
  • Grabación a Pedido, grabar llamadas bajo demanda.

Habilitar Correo de Voz, habilita o deshabilita el correo de voz. Si el correo de voz no está habilitado, los mensajes de voz no pueden dejarse para el usuario.

Clave de Correo de Voz, contraseña numérica para acceder al correo de voz. El sistema de correo de voz comparará la contraseña ingresada por el usuario con este valor. Le permite definir la contraseña del correo de voz para cada extensión, si se deja en blanco, la contraseña será el número de extensión. Puede usar la palabra reservada {RANDOM} para generar una contraseña aleatoria.

Código de Cuenta, este campo se usa para llenar el campo Código de cuenta del Registro de detalles de llamadas (CDR). Si el campo se deja en blanco, el campo Código de cuenta del registro CDR también estará en blanco. Le permite definir el código de cuenta para cada extensión. Puede usar la palabra reservada {EXTENSION} para usar la extensión como código de cuenta.

Clave de Funciones, contraseña para acceder a ciertas funciones del sistema y al panel de control del teléfono. Le permite definir la contraseña de funciones para cada extensión, si se deja en blanco, se generará una contraseña aleatoria. Puede usar la palabra reservada {EXTENSION} para usar la extensión como característica de contraseña.

Tiempo de Timbrado, el número de segundos para llamar al dispositivo antes de abandonarlo y pasar a la siguiente prioridad para la extensión.

NAT, (Traducción de Direcciones de Red) es una tecnología comúnmente utilizada por firewalls y enrutadores para permitir que múltiples dispositivos en una LAN con direcciones IP ‘privadas’ compartan una sola dirección IP pública. Una dirección IP privada es una dirección, que solo puede abordarse desde la LAN, pero no desde Interne. Las opciones de NAT:

  • No: Sin manejo especial de NAT que no sea RFC3581
  • Force: Supongamos que hay un parámetro rport incluso si no hubiera
  • Comedia: Enviar medios al puerto Asterisk lo recibió sin importar dónde el SDP dice que lo envíe.
  • Auto Force: Establezca la opción de fuerza de transporte si Asterisk detecta NAT.
  • Auto Comedia: Establezca la opción de comedia si Asterisk detecta NAT.

Llamada en Espera, si desmarca esta opción, solo se permitirá una llamada entrante a esta extensión.

Estado de extensiones



El diálogo muestra los siguientes campos:

  • Extensión, número y nombre de la extensión.
  • Jefe/Secretaria, estado.
  • Extensión de la Secretaria, número de extensión de la secretaria.
  • Asistente Personal, estado.
  • Sígueme, estado.
  • DND, estado.
  • CFI, estado desvío de llamada inmediato.
  • CFB, estado desvío de llamada en ocupado.
  • CFN, estado desvío de llamada al no contestar.
  • CFU, estado desvío de llamada en no disponible.
  • Conclusión de Llamada,

Utilizar el botón (VitalPBX Acciones ) que se encuentra al final de cada línea para modificar el estado de una extensión. Puede modificar las configuraciones de asistente Personal y Desvíos de la extensión. El estado puede ser efectivo incondicionalmente (al NO seleccionar un grupo de tiempo del menú desplegable de tiempo), o para un período de tiempo específico definido por el grupo de tiempo que seleccione de la lista desplegable, o puede tener efecto incondicionalmente si no selecciona un grupo de tiempo. Además, puede cambiar el estado haciendo clic en el círculo en cada opción.



Utilizar el botón (VitalPBX Dispositivos ) para ver el estado de los dispositivos asociados en la extensión.



Aplicaciones

En aplicaciones podremos configurar diferentes módulos que nos ayudaran a llevar nuestra PBX a un nivel mas avanzado, a continuación el listado de estos módulos:

  • Conferencias, gestión de la sala de conferencias.
  • Aplicaciones Personalizadas, gestión de aplicaciones personalizadas.
  • Destinos Personalizados, gestión de destinos personalizados.
  • Contexto Personalizado, gestión de contexto personalizada.
  • Códigos de Funciones, gestión de códigos de funciones telefónicas.
  • Buscapersonas & Intercom, gestión de megafonía e intercomunicador.
  • Grupos de Captura, gestión de grupos de captura.
  • Estacionamiento, gestión de parqueo de llamadas.
  • Marcación Rápida, gestión de marcación rápida.
  • Importar/Exportar Marcación Rápida, Importar/Exportar Marcación rápida desde/hacia formato CSV.
  • Grupo de Difusión de VM, gestión de grupos de difusión de correo de voz.
  • Regreso de Llamada, gestión de la funcionalidad de regreso de llamada.
  • DISA, Gestión de acceso directo al sistema interno (DISA).
  • Lista de PIN, grupo de pines que se usarán para acceder a las rutas salientes.
  • Destinos Dinámicos, enrutar llamadas en función del número CID.

Conferencias

Una sala de conferencias permite que un grupo de personas participe de una llamada telefónica. La forma más común permite a los participantes marcar en una sala de reuniones virtual desde su propio teléfono. Las salas de reuniones pueden contener docenas o incluso cientos de participantes. Esto está en contraste con las llamadas tripartitas, una función estándar de la mayoría de los sistemas telefónicos que solo permite un total de tres participantes. Para la mayoría de los sistemas telefónicos, las salas de conferencia es una función complementaria que cuesta miles de dólares.



Extensión *, número a marcar para llegar a este servicio. Este es un número que las extensiones internas pueden marcar para llegar a esta conferencia. Al igual que los grupos de timbrado, esto puede considerarse como el número de extensión de la conferencia.

Descripción *, breve descripción para identificar esta conferencia.

Miembros Máximos, Esta opción limita el número de participantes para una conferencia a un número específico. Después de alcanzar el límite, la conferencia se bloqueará hasta que alguien se vaya. Sin embargo, tenga en cuenta que un usuario administrador siempre podrá unirse a la conferencia, independientemente de si se alcanza este límite o no.

Modo de video, opciones:

  • Ninguno: no hay fuentes de video configuradas por defecto en la conferencia. Todavía es posible que un usuario se configure como una fuente de video a través de una acción AMI o DTMF en cualquier momento.
  • Seguir al Hablador: la transmisión de video seguirá a quien esté hablando y proporcionando video.
  • Administrador: el primer administrador que se une a la conferencia con capacidad de video es la única fuente de distribución de video para todos los participantes. Si el administrador se va, el siguiente administrador que se unirá a ellos se convertirá en la fuente.
PIN de Usuario *, es un código numérico que se utiliza para ingresar a la sala de conferencias. Si se ingresa un PIN en este campo, nadie puede unirse a la sala de conferencias sin ingresar el PIN.
PIN de Administrador, funciona de la misma manera que el PIN de usuario. El PIN de administrador y el PIN de usuario no se deben establecer en el mismo valor. El PIN de administrador se usa junto con la opción de Esperar administrador que se explica más adelante en este capítulo, para identificar al administrador o líder de la conferencia.
Idioma, establezca el idioma utilizado para los anuncios de la conferencia.
Grabar Conferencia, cuando se establece en sí, registra la llamada de conferencia comenzando cuando el primer usuario ingresa a la sala, y termina cuando el último usuario sale de la sala.

Sección de Configuración de la Conferencia

Anuncio de Bienvenida, reproducir un sonido de audio para los usuarios que se unen a la conferencia.

Música en Espera, la clase de música en espera para usar en esta conferencia.

Anunciar Conteo de Usuarios, utilizado para anunciar el conteo de participantes a todos los miembros de la conferencia. Si se establece en un número, el anuncio solo se reproduce cuando el número de participantes está por encima del número establecido. Las opciones disponibles son sí, no o un número entero. El valor predeterminado es no.

Música en Espera Cuando Está Vacía, cuando esta opción está habilitada, la música en espera se reproducirá si solo hay una persona en la sala de conferencias o si la conferencia aún no ha comenzado (porque el líder no ha llegado). Si esta opción está desactivada, no se reproducirá ningún sonido durante estas situaciones.

Conteo de Usuarios, cuando esta opción está habilitada, la cantidad de usuarios actualmente en la sala de conferencias se anunciará a cada persona que llama antes de que se vinculen a la conferencia.

Anunciar Unir/Salir, cuando está habilitada, esta opción solicitará al usuario un nombre al ingresar a la conferencia. Después de grabar el nombre, se reproducirá cuando el usuario entre o salga de la conferencia.

Anuncie Solo Usuario, establece si el único anuncio del usuario debe reproducirse cuando un usuario ingresa a una conferencia vacía.

Espere al Administrador, si esta opción está habilitada, la conferencia no comenzará hasta que el administrador de la conferencia se una a la sala de conferencias. El administrador se identifica por el PIN de administrador. Si otras personas que llaman se unen a la sala de conferencias antes de que lo haga el líder, oirán música en espera o silencio hasta que comience la conferencia (lo que escuchan depende del ajuste de MoH cuando está vacío explicado anteriormente en esta sección). Si esta opción está configurada en “No”, las personas que llaman se conectarán a la conferencia tan pronto como llamen al número de la sala de conferencias.

Comenzar Silenciado, cuando esta opción está habilitada, todos los usuarios que se unen a la conferencia se silencian inicialmente.

Eliminar Silencio, esta opción elimina lo que Asterisk detecta como silencio al ingresar a la conferencia. Habilitar esta opción mejorará drásticamente el rendimiento y ayudará a eliminar la acumulación de ruido de fondo de la conferencia. Muy recomendado para grandes conferencias debido a sus mejoras de rendimiento.

Silencioso, cuando esta opción está habilitada, las introducciones de los usuarios, ingresan avisos y las indicaciones de salida no se reproducen. Hay algunas indicaciones, como el aviso para ingresar un número de PIN que aún se reproducirá independientemente de cómo se establezca esta opción.

Expulsar Usuarios, habilitando esta opción expulsarán a todos los usuarios restantes de la conferencia, después de que el último usuario administrador abandone la conferencia.

Detección de Conversación, esta opción establece si las notificaciones de cuándo un usuario comienza y termina hablando deben enviarse como eventos a través de AMI.

Los siguientes códigos pueden ser ingresados por todos los participantes de la conferencia:

  • * 1 – Alterna el silencio para el usuario. Cuando está habilitado, cualquier cosa que el usuario diga no se transmite al resto de los miembros de la conferencia. Si la conferencia se está grabando, todo lo dicho por un usuario silenciado no forma parte de la grabación.
  • * 4 – Disminuye el volumen de la recepción. El usuario puede tocar esta opción para disminuir el volumen de lo que está escuchando. Esto no afecta lo que escucha cualquier otro miembro de la conferencia. Si un usuario encuentra demasiado ruidosos a otros miembros de la conferencia, puede presionar * 4 varias veces para que la conferencia sea más silenciosa.
  • * 5 – Aumenta el volumen de la recepción. El usuario puede tocar esta opción para aumentar el volumen de lo que está escuchando. Esto no afecta lo que escucha cualquier otro miembro de la conferencia. Si un usuario tiene problemas para escuchar a otros miembros de la conferencia, puede presionar * 5 varias veces para que la conferencia se escuche más alta.
  • * 6 – Disminuye el volumen de transmisión. El usuario puede tocar esta opción para disminuir el volumen de lo que está transmitiendo al resto de los miembros de la conferencia. Cuando se usa esta opción, el usuario sonará más silencioso a todos los demás miembros de la conferencia. Si un usuario es mucho más ruidoso que los otros miembros de una sala de conferencias, puede pulsar * 6 algunas veces para hacer que su volumen de transmisión sea más bajo.
  • * 7 – Aumenta el volumen de transmisión. El usuario puede tocar esta opción para aumentar el volumen de lo que está transmitiendo al resto de los miembros de la conferencia. Cuando se usa esta opción, el usuario sonará más fuerte a todos los demás miembros de la conferencia. Si los miembros de la conferencia tienen problemas para escuchar a un usuario en particular, ese usuario puede tocar * 7 varias veces para hacer que su volumen de transmisión sea más alto.
  • * 8 – El usuario puede tocar este código para salir de la conferencia.

Además, el administrador tiene acceso a códigos adicionales:

  • * 2 – Alterna el bloqueo de la conferencia. Cuando una conferencia está bloqueada, no pueden unirse más personas que llaman. Se debe desbloquear una conferencia bloqueada para que se unan nuevos usuarios. Esta opción solo está disponible para un administrador de conferencia. Si la conferencia no tiene configurado un PIN de administrador o el usuario se ha unido a la conferencia como usuario en lugar de administrador, esta opción no está disponible.
  • * 3: Expulsa al último usuario que se unió a la conferencia desde la sala de conferencias. El usuario escuchará un mensaje informándole que han sido expulsados de la conferencia y que su llamada finalizará. Tenga en cuenta que, si una conferencia está desbloqueada, el usuario puede volver a unirse. La mejor manera de eliminar a un usuario abusivo de una conferencia es expulsarlos y luego bloquear la conferencia inmediatamente. Esta opción solo está disponible para un administrador de conferencia.

Permitir Invitar, si está habilitado, todos los participantes pueden presionar “**” o “0” para invitar a otras personas a esta conferencia.

Aplicaciones Personalizadas

Este módulo le permite llamar a módulos que no tienen número de extensión, como Preanuncios, Condiciones de Tiempo, IVR, etc. Una aplicación personalizada es un código de función personalizado. Una aplicación personalizada permite definir una extensión personalizada o un código de estrella, que dirigirá al llamante a cualquier destino de llamada cuando se marque. Por ejemplo, si tenemos un grupo de timbre que llama a los teléfonos celulares de todos los miembros del personal, podríamos crear una aplicación personalizada que llame a ese grupo de timbre cuando se marque * CELULAR (* 2355).




Código *, número a marcar para llegar a este servicio.

Nombre *, descripción breve para identificar esta aplicación personalizada.

Habilitado, habilitado o deshabilitado esta aplicación personalizada. Si está deshabilitado, se informará a los usuarios que la extensión que marcaron no es válida si intentan usar la aplicación personalizada. Este campo permite que una aplicación personalizada se deshabilite rápidamente sin tener que eliminar la aplicación por completo.

Sección Destino*

Seleccionar Módulo, permite elegir de una lista desplegable de módulos disponibles, qué módulo debe activarse.

Seleccione Destino, es el destino de la llamada al que se debe enrutar a el módulo. Cualquier destino de llamada que se haya configurado previamente es un destino válido para una aplicación personalizada.

Destinos Personalizados

Se usa un destino personalizado para agregar un destino de llamada personalizado que pueda ser utilizado por los cuadros de diálogo de VozmiaPBX. Todo lo que se puede marcar desde la extensión de un usuario se puede convertir en un destino personalizado. Por ejemplo, de manera predeterminada, no hay forma de enviar una llamada entrante directamente al centro de mensajería para que la persona que llama pueda iniciar sesión y revisar sus mensajes de correo de voz. Se podría configurar un destino personalizado para marcar * 98 y luego una ruta de entrada podría apuntar directamente a ese destino personalizado. Una persona que llama que fue enrutada a través de esa ruta entrante escuchará inmediatamente las indicaciones para iniciar sesión en su casilla de correo de voz, como si fuera un usuario en la central y marcará *98.



Descripción*, se utiliza para identificar este destino cuando se selecciona como destino de llamada en otros cuadros de diálogo.

Número para Marcar*, es la extensión, el número de teléfono o el código de función que el sistema debe marcar cuando una persona que llama se enruta a este destino. Todo lo que se puede marcar desde la extensión de un usuario se puede ingresar en este campo.

Clase de Servicio*, Clase de servicio para buscar el número a marcar.

Contexto Personalizado

Permite la integración de contextos personalizados, muy útil para usuarios avanzados.



Descripción*, una breve descripción para identificar este Contexto Personalizado.

Contexto*, nombre del contexto personalizado creado por usted mismo.

Extensión, la extensión definida en su contexto personalizado.

Prioridad, la prioridad definida en su contexto personalizado.

Destino, destino después de haber ejecutado el contexto personalizado.

Códigos de Funciones

Lista Negra



Solicita al usuario que ingrese un número de teléfono. El número ingresado luego se agrega a la lista negra del usuario. Las llamadas entrantes no sonarán en una extensión si están en la lista negra de esa extensión. Las personas que llaman en la lista negra recibirán un aviso que indica que el número que marcaron ya no está en servicio. Esta opción es muy popular ya que permite a los usuarios bloquear números no deseados.

  • *30, Agregar Número a la Lista Negra, solicita al usuario que ingrese un número de teléfono. El número ingresado luego se agrega a la lista negra del usuario. Las llamadas entrantes no sonarán en una extensión si están en la lista negra de esa extensión. Las personas que llaman en la lista negra recibirán un aviso que indica que el número que marcaron ya no está en servicio.
  • *31, Eliminar Número de la Lista Negra, solicita al usuario que ingrese un número de teléfono. El número ingresado se elimina de la lista negra del usuario.
  • *32, Agregar Ultima Llamada a la Lista Negra, agrega el último número que llamó al usuario a la lista negra.
Servicios de Negocios



Aquí podemos encontrar los siguientes códigos de funciones:

  • *34 Llamada Despertador, configure un recordatorio o una llamada despertador para la extensión actual.
  • *35 Llamada Despertador Remota, crea un recordatorio o llamada despertador para otra extensión.
  • *36 Jefe/Secretaria, esta funcionalidad se usa para redirigir todas las llamadas entrantes para el teléfono jefe al teléfono de la secretaria. Solo la secretaria puede llamar al teléfono del jefe directamente.
  • *37 Reproducir Ultimo Llamante, reproduce el número del último llamante con la posibilidad de presionar un botón para devolver la llamada.
  • *38 Recordarme, graba un mensaje. Puede configurar en cuántos minutos desea escuchar la grabación. Cuando expire el tiempo establecido, recibirá una llamada en su extensión y se reproducirá la grabación.
Establecimiento de Llamadas (CCSS-Completion)



Los servicios suplementarios para completar la llamada (a menudo abreviado “CCSS” o simplemente “CC”) permiten que un interlocutor sea alertarlo automáticamente cuando una parte llamada esté disponible, dado que una llamada previa a esa parte falló por algún motivo. Los dos servicios ofrecidos son la finalización de la llamada en el suscriptor ocupado (CCBS) y la finalización de la llamada en ausencia de respuesta (CCNR). Para ilustrar, digamos que Alice intenta llamar a Bob. Sin embargo, Bob está actualmente en una llamada telefónica con Carol, por lo que Alice oye una señal de ocupado. En esta situación, suponiendo que Asterisk se haya configurado para permitir tal actividad, Alice podría solicitar CCBS. Una vez que Bob haya terminado su llamada telefónica, Alice será alertada. Alice puede intentar llamar a Bob nuevamente.

  • *40 Completar Llamada, para activar el completar una llamada si una extensión está ocupada o no responde.
  • *41 Cancelar Completar Llamada, cancela el completar la llamada.
Centro de Llamadas



Los centros de llamadas son oficinas especiales diseñadas especialmente para manejar un gran volumen de llamadas telefónicas. Los centros de llamadas generalmente manejan las funciones de servicio al cliente, soporte, telemarketing, televentas y recolección. Los empleados que trabajan en los centros de llamadas se denominan “agentes” o “representantes de servicio al cliente”. Los centros de llamadas abarcan desde operaciones informales muy pequeñas hasta sitios bastante grandes y altamente optimizados con cientos de agentes. Este grupo de códigos de función nos permite interactuar con las opciones del teléfono:

  • *50 Agregar/Eliminar agente en cola, Agregar/Eliminar un agente a una cola específica.
  • *51 Pausa/No pausa Agente en cola, pausa/reanudar un agente en una cola específica.
  • *52 Agregar/Eliminar agente en colas, Agregar/Eliminar un agente a todas las colas a las que pertenece ese agente.
  • *53 Pausa/No pausa, pausa/no pausa un agente en todas las colas a las que pertenece ese agente.
  • *54 Espía la Extensión en modo de Conferencia, crea una conferencia tripartita con la extensión a espiar.
  • *55 Espía una Extensión, espía una extensión específica.
  • *56 Espía una Extensión en modo Susurro, espía en una extensión específica en modo Susurro.
  • *57 Espía un Canal Aleatorio, espía en canales aleatorios.
Desvío de Llamadas



El grupo de desvío de llamadas proporciona las siguientes opciones:

  • *36 Jefe/Secretaria, activa y desactiva el desvió de llamadas del jefe a la secretaria.
  • *58 Desvío de llamadas Inmediatamente, activa/desactiva el desvió de llamada.
  • *59 Configura el número de CF Inmediato, configura el número al cual se deben enviar las llamadas desviadas.
  • *60 Desvío de llamadas no disponible, activa/desactiva el desvío de llamadas.
  • *61 configura el número de CF no disponible, configura el número al que deben enviarse las llamadas desviadas.
  • *62 Desvío de llamadas en ocupado, activa/desactiva el desvío de llamadas cuando su extensión esté ocupada.
  • *63 Configura el número de CF en Ocupado, configura el número al que se deben enviar las llamadas desviadas.
  • *64 Desvío de llamadas si no responde, activa/desactiva el desvío de llamadas cuando su extensión no responda las llamadas entrantes.
  • *65 Configura el número en CF si no responde, establezca el número al que se deben enviar las llamadas desviadas.
  • *66 No molestar, activa/desactiva No molestar.
  • *67 Sígueme, activa/desactiva Sígueme.
  • *69 Borrar todos los desvíos, deshabilita todos los desvíos.
  • *96 Asistente Personal, habilita y deshabilita el asistente personal de la extensión.
Funciones en Llamadas



Estas funciones se utilizan cuando estás en una llamada:

  • *0 Desconectar llamada, desconectar la llamada actual.
  • *07 Captura Directa, captura de forma remota una llamada que está sonando en otra extensión.
  • *08 Captura de Grupo, captura cualquier llamada que este repicando al grupo que pertenece la extensión si esta tuviera el permiso adecuado. Para usar este servicio es necesario crear un grupo de captura.
  • *2 Transferencia Atendida, transfiera la llamada actual notificando la extensión a la cual se transferirá la llamada.
  • *3 Grabación de un Toque, obliga a grabar la llamada actual.
  • *4 Parqueo de Llamada, parquea la llamada actual.
  • #1 Transferencia Ciega, transfiera la llamada actual sin notificar a la extensión a la cual se transferirá la llamada.
Directorio Telefónico



Este directorio está completamente vinculado a extensiones que tienen correo de voz, con el cual crean un nombre y el nombre completo de la persona se graba para escuchar cuando hay una coincidencia cuando el usuario escribe las primeras letras del nombre o apellido.

  • 411 marque por nombre
Servicios de Prueba



Estos son un grupo de funciones para probar el sistema.

  • *70 Reproduce Fecha y Hora
  • *71 Reproduce su Número de Extensión, escucha su número de extensión.
  • *72 Prueba de Eco, prueba de eco para medir el tiempo de respuesta.
  • *73 Simular Llamada Entrante, simulación de una llamada entrante para probar el timbre del teléfono.
Funciones Especiales



Este es un grupo de funciones especiales que se describen a continuación:

  • *75 Bloquear/Desbloquear Teléfono, bloquear y desbloquear la extensión actual.
  • *76 Cambiar la Contraseña de Funciones, cambiar la contraseña para acceder a ciertas funciones telefónicas.
  • *77 Sustitución Remota, hace posible que desde un teléfono remoto realizar llamadas como si estuviera en su propio teléfono.
  • *78 Código de Cuenta, asigna un código de cuenta a la llamada y lo registra en el CDR, muy útil para la contabilidad de llamadas.
  • *79 Código de Autorización, desde cualquier teléfono puede realizar una llamada utilizando un código asociado al plan de marcado sin restricciones.
  • *80 Escritorio Compartido, asigna un número de extensión a un dispositivo de tipo escritorio compartido.
  • *81 Modo Nocturno Global, cambia el estado de todos los modos nocturnos.
  • *82 Buscapersonas, coloca una llamada saliente a la extensión dada y los vuelca en un puente de conferencia como participante silenciado (p.e.: *827000). La función debe estar habilitada en la Categoría de Funciones asociada con la extensión.
Grabación y Anuncios



Este grupo de códigos de función le permite interactuar con su correo de voz y otras aplicaciones similares.

  • *92 Grabación Personalizada, graba un mensaje.
  • *93 Servicio de Dictado, registra un mensaje con la opción de enviarlo por correo electrónico.
  • *94 Grabar Mensaje para Asistente Personal, graba un mensaje que las personas que llaman oirán cuando sean atendidas por el asistente personal.
  • *95 Enviar mensaje de Voz, permite marcar cualquier extensión y dejar un mensaje de correo de voz. Por ejemplo, al marcar *95*2492, podrá dejar un mensaje de correo de voz para la extensión 2492. La función debe estar habilitada en la Categoría de Funciones asociada con la extensión.
  • *97 Correo de Voz Directo, consulta directa al sistema de correo de voz: requiere contraseña.
  • *98 Correo de Voz Remoto, consulta remota al correo de voz: requiere tanto el número de extensión como la contraseña.

Buscapersonas & Intercomunicador

General

Este módulo crea grupos de búsqueda a los que pudieron enviar un mensaje marcado con un número. También se puede usar para crear un intercomunicador entre 2 extensiones.




Código*, número para llegar a este servicio.

Descripción*, una breve descripción para identificar este grupo de buscapersonas.

Extensiones*, lista de la(s) extensión(es) a marcar.

Anuncio *, anuncio que se reproducirá para todos los integrantes.

Tiempo de Espera, especifique el período de tiempo que el sistema intentará conectar una llamada. Después de esta duración, cualquier llamada de intercomunicación que no haya sido respondida se colgará por el sistema.

Modo, permite definir el comportamiento de buscapersonas, Opciones:

  • Predeterminado: comportamiento predeterminado. Reproduce el anuncio si está definido y luego permite que la persona que llama continúe hablando
  • Solo anuncio: reproduce el anuncio y luego cuelga.

Audio Duplex, el uso de esta opción implica que el equipo que recibe la página tiene la capacidad de transmitir audio al mismo tiempo que está recibiendo audio. En general, no le conviene usar esto a menos que tenga una necesidad específica de hacerlo.

Ignorar desvíos de llamadas, ignorar los intentos de reenviar la llamada.

Modo Silencioso, al que se llama no escucha un bip.

Grabar Buscapersonas, grabar el mensaje de buscapersonas en un archivo.

Omitir Ocupado, marca un canal solo si el estado del dispositivo es NOT_INUSE. Esta opción probablemente solo sea útil (y confiable) en los canales enlazados a SIP, y aun así puede no funcionar si una sola línea tiene múltiples llamadas permitidas.

Horario

Es posible programar acciones de anuncios y reproducir un anuncio. Esto es bastante útil para escuelas (sistema de campana), anuncios de automatización en la oficina, aeropuertos, estaciones de tren, etc.

Se ha agregado la capacidad de programar elementos de anuncios. Esta nueva característica viene como un complemento.




Las opciones para configurar son las siguientes:

Habilitado, habilita o des habilita la ejecución del pago programado

Hora, hora de ejecutar el anuncio

Día de inicio, día inicial para ejecutar el anuncio

Día final, último día para ejecutar el anuncio

Fechas excluidas, las fechas enumeradas se excluyen del programa de ejecución del anuncio

  • Mes, mes para excluir
  • Día del mes, día del mes para excluir
  • Descripción, breve descripción para recordar por qué se excluye esa fecha.

Grupos de Captura

Específica a qué grupos de captura pertenece una extensión. Una extensión puede pertenecer a múltiples grupos de captura. Las opciones del grupo de llamada y del grupo de captura permiten a los usuarios contestar llamadas que no están dirigidas a ellos marcando un código de función (*08). Las llamadas dirigidas a cualquier teléfono en un grupo de llamadas en particular pueden ser respondidas por cualquier usuario que sea miembro del grupo de captura correspondiente. Por ejemplo, un usuario en Soporte de grupo de captura podrá recoger cualquier llamada dirigida a cualquier teléfono en el grupo de llamadas de Soporte. Esto puede ser útil para configuraciones de oficinas pequeñas o domésticas, donde es más fácil simplemente tomar una llamada de otro teléfono en lugar de reenviar esa llamada a otra extensión. Tenga en cuenta que un usuario puede ser parte de un grupo de captura sin ser miembro del grupo de llamadas asociado. Por ejemplo, un miembro del personal directivo puede recoger cualquier llamada dirigida a cualquier persona en su departamento, pero su departamento no debería poder atender llamadas dirigidas al miembro del personal directivo superior.



Descripción*, una descripción para identificar el grupo de captura puede consistir en números y nombres.

Sección de Extensiones

Extensión, cualquier extensión que quieras agregar a este grupo.

Miembro, cuando está habilitado, indica que la extensión es un miembro del grupo de captura.

Permitir Captura, cuando está habilitado, indica que esta extensión puede capturar llamadas de los miembros de este grupo.

Estacionamiento

La función Estacionamiento de llamadas le permite colocar a la persona que llama en espera y luego recuperarla desde cualquier teléfono, en cualquier lugar del sistema.



Código*, número para llegar a este servicio.

Descripción*, descripción corta para identificar este servicio.

Posiciones de Estacionamiento, número de espacios de estacionamiento para usar.

Tiempo de Estacionamiento*, número de segundos que se puede estacionar una llamada antes de devolverla.

Tiempo de Regreso*, cuando se agota el tiempo de espera de una llamada estacionada, este es el número de segundos para marcar el dispositivo que originalmente estacionó la llamada.

Tono de Cortesía, a quien le toca el tono de cortesía mientras espera que alguien conteste la llamada estacionada. Las opciones son:

  • Nadie
  • Llamante
  • Llamado
  • Ambos

Música en espera, esta es la clase de MoH a usar para el canal estacionado.

Transferencia de Llamada, habilita o deshabilita las transferencias basadas en DTMF al seleccionar una llamada estacionada.

Re-Aparcamiento de Llamada, habilita o deshabilita el estacionamiento basado en DTMF al recoger una llamada estacionada.

Colgar Llamada, habilita o deshabilita el colgado basado en DTMF al recoger una llamada estacionada.

Buscar Slot, establece el método para seleccionar espacios de estacionamiento cuando una llamada está estacionada. Las opciones son:

  • Primero: use el espacio de estacionamiento numerado más bajo disponible
  • Siguiente: use el siguiente espacio de estacionamiento desde el último usado

Volver al Originador, establecer esta opción configura el comportamiento del estacionamiento de llamadas cuando la llamada estacionada se agota.

Anunciar el Número de Espacio, si se establece en no, el anuncio del número de espacio de estacionamiento se silenciará.

Tiempo de Espera de Destino*

Seleccionar Módulo, seleccione el módulo que se utilizará cuando una llamada estacionada se agote.

Seleccionar Destino, destino para un llamado estacionado que ha agotado el tiempo de espera.

Marcado Rápido

Esta función permite marcar rápidamente los números que se usan con frecuencia. A veces hay números largos que queremos abreviar en una marcación corta.



Código de Marcado Rápido*, número para acceder al marcado rápido. Este número debe ser único.

Descripción*, descripción corta para identificar esta marcación rápida.

Clase de Servicio, clase de servicio a utilizar para esta marcación rápida. Al seleccionar Heredado se utiliza la clase de servicio de la extensión que hace la llamada.

Número de Destino*, el número que se marcará.

Importar/Exportar Marcación Rápida

Importar/Exportar marcado rápido a/desde archivo CSV.



Se puede descargar un ejemplo del formato de archivo presionando el botón “Exportar Marcado Rápido” en la parte inferior de la pantalla. La primera línea es para el encabezado.

Grupos de Difusión de Correo de Voz

Grupo de extensión al que se puede enviar el correo de voz.



Código*, número a marcar para enviar correo de voz de difusión.

Descripción*, descripción corta para identificar este grupo de difusión de correo de voz.

Extensiones*, lista de extensiones para correo de voz masivo. Tenga en cuenta que solo puede ver las extensiones que tienen correo de voz activo.

Contraseña*, contraseña para proteger este grupo de difusión de correo de voz.

Omitir Instrucciones, si está habilitado, omite la reproducción de instrucciones para dejar un mensaje a las extensiones enumeradas en este grupo de VM.

Retorno de Llamada

El Retorno de Llamada es un objetivo de llamada que colgará inmediatamente la llamada, devolverá la llamada y luego redirigirá la llamada a otro destino de llamada. Esto se usa con mayor frecuencia para evitar cargos de larga distancia para agentes remotos que no tienen acceso a un punto final VoIP. Esto es especialmente relevante en el caso de los teléfonos móviles, donde las llamadas entrantes suelen ser significativamente más económicas que las llamadas salientes. El objetivo de devolución de llamada puede conectar a la persona que llama con cualquier recurso en VozmiaPBX (como una extensión, el centro de mensajería de voz o una cola), o puede usarse junto con DISA para proporcionarle a la persona que llama un tono de llamada en el sistema desde el que puede llamar a cualquier número de teléfono que deseen.



Descripción *, descripción corta para identificar este retorno de llamada.

Número, es el número de teléfono que marcará VozmiaPBX para volver a conectarse con la persona que llama después de que finaliza la llamada que inició el retorno de llamada. El número debe estar en un formato que pueda coincidir con una de las rutas de salida configuradas en la sección Rutas de salida de VozmiaPBX (por ejemplo, si no hay una ruta de salida definida para que coincida con un patrón de marcación de 10 dígitos, ingrese 5551234567 para este campo haría inútil la configuración de devolución de llamada, ya que la devolución de llamada saliente nunca se completaría). Si el campo se deja en blanco, VozmiaPBX intentará devolver la llamada al número de identificación de la persona que llamó que inició el retorno de llamada.

Prefijo, prefijo a anteponer al número a marcar.

Retardo, demora antes de la devolución.

Clase de Servicio, Clase de Servicio para realizar la llamada.

Destino*

Seleccionar Módulo, para elegir qué módulo debe activarse.

Seleccionar Destino, para configurar el destino de la llamada al que se conectará la persona que llama, una vez que el diálogo de devolución de llamada vuelve a conectar a la persona que llama a VozmiaPBX. Se puede usar cualquier objetivo de llamada existente.

Algunos ejemplos comunes de cuándo se puede utilizar un objetivo de devolución de llamada son los siguientes:

  • Una compañía donde los empleados necesitan la capacidad de verificar su correo de voz desde cualquier lugar. Llamar al número de teléfono gratuito de la empresa le cuesta demasiado a la empresa. Se puede configurar un destino de devolución de llamada para devolver la llamada al ID de la persona que llama y se lo dirigirá al destino misceláneo de *98. Las personas que llaman recibirán una llamada en el número que llaman, se les pedirá su extensión y su contraseña, y luego tendrán acceso a sus mensajes de correo de voz.
  • Una empresa recibe mejores tarifas por minuto en las llamadas realizadas a través de sus troncales VoIP que las llamadas realizadas a través de los teléfonos móviles de los empleados. Los teléfonos móviles de los empleados tienen llamadas entrantes gratuitas. Se puede configurar un objetivo de devolución de llamada para cada empleado con un teléfono móvil para recuperar el número de teléfono móvil del empleado. La devolución de llamada se dirigiría a un destino DISA para darle al empleado un tono de marcado en la PBX (lo que le permite marcar usando las troncales VoIP de la compañía sin usar ningún minuto móvil saliente).
  • Una compañía que recibe llamadas por cobrar desde cualquier parte del mundo (como una compañía de tarjetas de crédito que necesita recibir llamadas si la tarjeta de un cliente se pierde o es robada). La compañía reduce sus costos si usan un enlace troncal de VoIP local al país en el que se encuentra el cliente, en lugar de pagar toda la llamada de cobro revertido a tarifas internacionales elevadas. Se puede configurar un destino de devolución de llamada para devolver la llamada al ID de llamada entrante del cliente y dirigirlo a una cola. El cliente recibiría una llamada al número que llamaron y se conectaría con un representante de la compañía tan pronto como esté disponible.

DISA

DISA le permite crear un destino que permita a las personas llamar desde una línea externa y alcanzar el tono de marcado del sistema. Esto es útil si desea que las personas puedan aprovechar la baja tasa de llamadas internacionales que tiene disponibles en su sistema, o permitir que las personas externas puedan usar las funciones de megafonía o intercomunicación del sistema. Protege siempre esta característica con una contraseña segura.

Un objetivo de llamada DISA proporcionará a una persona que llama un tono de marcado en VozmiaPBX. Una vez que la persona que llama tiene un tono de marcado, puede utilizar el mismo conjunto de funciones que utiliza un usuario con punto final VoIP adjunto a VozmiaPBX. Esto significa que una persona remotamente ubicada podría tener acceso para marcar cualquier extensión directamente, consultar sus mensajes de correo de voz o incluso realizar llamadas a números de teléfono externos a través de VozmiaPBX.



Descripción*, una breve descripción para identificar este DISA cuando se selecciona como destino de llamada en otras partes de la interfaz de VozmiaPBX.

Contraseña, utilizado para autenticar a una persona que llama cuando quiere activar la función DISA. Si el campo de contraseña contiene un valor, se le pedirá a la persona que llama que ingrese la contraseña. La contraseña que ingresa el usuario debe coincidir con el valor del campo de contraseña, de lo contrario, la llamada se desconectará y la persona que llama no podrá acceder a la función DISA.

Clase de Servicio, Clase de Servicio a utilizar cuando se utilice esta DISA.

Identificador de Llamadas (CID), se usa para configurar la identificación de llamadas salientes, que consta de dos partes: el nombre del identificador de llamadas y el número de identificador de llamadas. Esto definirá el texto de ID de llamada que se muestra cuando este usuario llama a otro. Este campo es opcional. Si este campo se deja en blanco, se usará la identificación de la persona que realiza la llamada.

Tiempo de Espera de Respuesta, especifica cuánto tiempo esperará VozmiaPBX una entrada válida antes de desconectar la llamada. Esto no solo se aplica cuando una persona que llama no ha ingresado ningún dígito aún, sino también si una persona que llama ha ingresado parcialmente un número para llamar sin finalizar la entrada. El valor predeterminado para este campo es de 10 segundos.

Tiempo de Espera de Dígitos, especifica cuánto tiempo esperará VozmiaPBX entre los dígitos antes de marcar la llamada. Si una persona que llama comienza a ingresar dígitos y luego se detiene, VozmiaPBX esperará el número de segundos especificado en este campo, antes de enviar los dígitos ingresados a VozmiaPBX para marcar. El valor predeterminado para este campo es de cinco segundos. Esto suele ser suficiente, ya que la mayoría de las personas no tardan más de cinco segundos entre las pulsaciones de los botones de su teléfono una vez que han comenzado a marcar.

Listas de PINES

Lista de PINES que está asociado con un tronco saliente. Cualquier extensión que desee realizar una llamada se le pedirá un número PIN.



Descripción*,   breve descripción de esta lista de PIN.

Lista de PIN*, establece la lista de PIN para este registro (si quieres agregar más de un pin hazlo en una nueva línea) solo puedes introducir números y caracteres *, #.

Destinos Dinámicos

Con este complemento, podrá enrutar llamadas en función del número CID. Puede consultar una base de datos o una API y, según la respuesta, enrutar la llamada a un destino u otro.



A continuación, describimos las diferentes opciones que se pueden configurar:

  • Para Tipo de Fuente MySQL
    • Descripción, breve descripción para recordar este Destino Dinámico.
    • Database, base de datos de MySQL a consultar.
    • Consulta, Consulta a ejecutar. El token especial [CIDNUM] se reemplazará con el número de la persona que llama. p.ej.: SELECT ‘VIP_CUSTOMER’; as `response` FROM `customers` WHERE `number` = ‘[CIDNUM]’
    • Destino Predeterminado, destino a ejecutar en caso de recibir una respuesta indefinida o no tomada en cuenta en los destinos programados.
    • Host, dirección IP o host donde se encuentra la base de datos de MySQL a consultar
    • Nombre de Usuario, usuario para hacer la consulta.
    • Contraseña, contraseña para hacer la consulta.
  • Para tipo URL
    • Descripción, breve descripción para recordar este Destino Dinámico.
    • Host, dirección Ip o Host donde se encuentra el script.
    • Ruta, nombre del script a ejecutar.
    • Cadena de Consulta, Serie de parámetros que se enviarán como parte del script. El valor del argumento especial [CIDNUM] se reemplazará por el número de cid del llamador. Ejemplo: caller_num=[CIDNUM]&ctype=vip
    • Destino Predeterminado, destino a ejecutar en caso de recibir una respuesta indefinida o no tomada en cuenta en los destinos programados.
    • Puerto, puerto para realizar la solicitud. Por defecto 80 para solicitud HTTP y 443 para solicitud HTTPS.
    • Usuario de Autenticación, usuario para autenticar la solicitud HTTP/HTTPS.
    • Contraseña de Autenticación, contraseña para autenticar la solicitud HTTP/HTTPS.
    • Seguro, Si está marcado, la solicitud será a través de HTTPS, de otra manera será a través de HTTP.
  • Para Ambos casos los Destinos,
    • Respuesta, es la respuesta que se recibe de la consulta.
    • Destino, el destino a donde sedeamos enviar la llamada.
    • Habilitado, si deseamos que esta respuesta no esté disponible temporalmente la deshabilitamos.

Clase de Servicio

Una de los módulos mas útiles en VitalPBX es sin duda Clase de Servicio, ya que con este módulo es posible darle privilegios especifico a un usuario o grupos de usuarios, las opciones disponibles en este modulo son:

  • Clase de Servicio, grupo de configuraciones que definen el plan de marcado al que tiene acceso cada extensión.
  • Categoría de Funciones, grupos de funciones telefónicas que están asociados con una clase de servicio.
  • Reglas de Marcado, restricciones de acceso telefónico asociadas a una clase de servicio.
  • Códigos de Cliente, códigos de cuenta de cliente que se pueden asociar dinámicamente a una llamada para categorizar la llamada en el CDR.
  • Código de Autorización, código que autoriza privilegios para hacer una llamada.
  • Selección de Rutas, gestión de selección de ruta automática.

Clase de Servicio

Grupo de configuraciones que definen el plan de marcado que tendrá acceso cada extensión.



Clase de Servicio, Nombre de clase de servicio (debe ser único). Los valores alfanuméricos con guion y guion bajo están permitidos.

Nombre, Descripción corta para identificar esta clase de servicio.

Funciones Telefónicas, funciones telefónicas permitidas para esta clase de servicio.

Restricciones de Marcado, reglas de restricción de marcado establecidas para esta clase de servicio.

Selección de Ruta, rutas para usar para esta clase de servicio.

Llamadas Permitidas Por, define la lista de CoS a los que se les permite llamar a este CoS cuando el campo “Privado” está seleccionado.

Privado, define si las extensiones con este CoS pueden ser llamadas por otros con diferentes CoS. Si está marcado, solo se permitirán llamadas con el mismo CoS o llamadas provenientes de CoS seleccionadas en el campo Llamadas permitidas por. Se aplica solo para llamadas internas.

Ultimo Destino

Seleccionar Módulo, permite al usuario elegir de una lista desplegable de módulos disponibles, qué módulo debe activarse.

Seleccionar Destino, es el destino de la llamada al que se debe enrutar el módulo.

Destino no Válido

Seleccionar Módulo, permite al usuario elegir de una lista desplegable de módulos disponibles, qué módulo debe activarse.

Seleccionar Destino, es el destino de la llamada al que se debe enrutar el módulo.

Categorías de Funciones

En este módulo, puede crear grupos de códigos de funciones. Esto le permite evitar que algunos usuarios tengan acceso a algunos de los códigos de funciones telefónicas más sensibles.



En este módulo encontrará la información sobre la categoría de características.

Descripción*, una breve descripción para identificar esta categoría de funciones telefónicas debe ser única.

Funciones Disponibles, lista de códigos de funciones telefónicas disponibles.

Funciones Habilitadas, lista de códigos de funciones telefónicas que se han incluido.

Reglas de Restricción de Marcado

Aquí puede crear reglas de restricciones de marcado para asociarse con una clase de servicios.



Descripción*, una breve descripción para identificar esta “Restricción de Marcado”, debe ser única.

Contexto de Reglas Personalizadas, permite incluir un contexto personalizado con sus propias reglas avanzadas.

Reglas

Regla (Patrón), le permite crear patrones de extensión en su plan de marcado que coincidan con uno o más números marcados posibles. Las opciones de patrón son:

  • La letra X o x representa un solo dígito de 0 a 9.
  • La letra Z o z representa un solo dígito del 1 al 9.
  • La letra N o n representa un solo dígito del 2 al 9.
  • El carácter de punto (.) Es un comodín que coincide con uno o más caracteres.
  • El signo de exclamación (!) Es un comodín que coincide con cero o más caracteres.
  • [1237-9] coincide con cualquier dígito o letra entre corchetes (en este ejemplo, 1,2,3,7,8,9).
  • [a-z] coincide con cualquier letra minúscula.
  • [A-Z] coincide con cualquier letra mayúscula

Permitir, permitir/no permitir este patrón.

Anuncio, elegir un anuncio asociado con este patrón.

Reproducir Máxima Duración, reproducir la duración máxima solo si la duración máxima es mayor que 0 o no está en blanco.

Duración Máxima, duración máxima de la llamada asociada con este patrón.

Contraseña, determinar si se requiere una contraseña al usar este patrón.

Códigos de Cliente



Código de Cliente *, número de código de cliente.

Descripción *, breve descripción para identificar este código de cliente.

Habilitado, habilita/deshabilita este código de cliente.

Código de Autorización

Código que otorga privilegios para realizar una llamada desde cualquier extensión.



Código de Autorización*, número de código de autorización.

Alias*, Alias para identificar este código de autorización. Por razones de seguridad, esto aparecerá en los informes de CDR en lugar del código de autorización.

Descripción*, Breve descripción para identificar este “Código de Autorización”.

Clase de Servicio, Clase de servicio que se utilizará para enrutar la llamada.

Habilitado, habilita/deshabilita este código de autorización.


Selección de Rutas

La selección de ruta es una función de central telefónica privada (PBX) que permite a un sistema enrutar una llamada telefónica sobre la compañía y la oferta de servicio más adecuadas en función de factores como el tipo de llamada (es decir, larga distancia local, local, etc.), la clase de servicio del usuario (CoS), la hora del día y el día de la semana (p. ej., día laborable, fin de semana o feriado).



Descripción*, una breve descripción para identificar esta Selección de Ruta

Miembros de Selección de Rutas

Ruta Saliente, seleccionar ruta de salida.

Grupo Horario, seleccionar grupo horario.

Habilitado, habilita o deshabilita esta ruta.

Centro de Llamadas

VozmiaPBX cuenta con un poderoso módulo para Centros de Llamadas, entre las opciones incluidas en este módulo están las siguientes:

  • Grupos de Timbrado, los grupos de timbrado te permiten crear un único número de extensión (el número de grupo de llamada) que sonará en múltiples, estos grupos de extensiones no manejan estadísticas.
  • Colas, colas de llamadas que manejan estadísticas a través de un archivo de registro.
  • Prioridades de Colas, da prioridad a una llamada de cola en otra, muy útil cuando un agente sirve varias colas simultáneamente.
  • Colas VIP, lista de teléfonos que se le darán prioridad en la cola de llamadas.
  • Retorno de Llamadas de Colas, con el módulo Queues CallBack, puede reducir la frustración de los clientes al minimizar el tiempo que pasan en espera.

Grupos de Timbrado

Los grupos de timbrado ofrecen la posibilidad de que una llamada sea recibida por más de una extensión interna. La opción se utiliza con más frecuencia para captar llamadas recibidas en una determinada línea (Rutas de entrada) y enviarlas a un determinado destino (mensaje de bienvenida, IVR y grupos de timbrado). Además, se puede acceder al grupo internamente, llamando al número asignado a él.



Código *, número a marcar para llegar a este servicio.

Descripción *, breve descripción para identificar este grupo de timbrado.

Extensiones, lista de extensiones de este grupo de timbrado.

Números Externos, lista de números externos de este grupo de timbrado.

Estrategia de Timbrado, estrategia de timbrado del grupo de extensión.

Tiempo de Timbrado, tiempo de llamada en segundos, MAX 160 segundos.

Clase de Servicio, Clase de Servicio que se utilizará para marcar los números externos que se enumeran en este grupo de timbrado.

Música en Espera, música en espera a escuchar.

Nombre de Prefijo CID, prefijo para agregar a este grupo de timbrado, este prefijo se agregará en el CID.

Permitir Desvíos, Le permite definir si los desvíos definidos para los diferentes miembros de extensiones se aplicarán o no.

Marcar Llamadas Canceladas como Respondida, Con esta opción habilitada, evita que los otros teléfonos graben una llamada perdida cuando la llamada ha sido contestada en un teléfono que figura en este grupo de timbrado. Esta es una configuración muy útil cuando la estrategia de timbrado se establece en “Ring All”

Ultimo Destino

Seleccionar Módulo, permite al usuario elegir de una lista desplegable de módulos disponibles, qué módulo debe activarse.

Seleccionar Destino, es el destino de la llamada al que se debe enrutar el módulo.

Colas

General

ACD (Automatic Call Distributor) distribuye las llamadas entrantes en el orden de llegada al primer agente disponible. El sistema responde cada llamada de inmediato y, si es necesario, la mantiene en una cola hasta que pueda dirigirse al siguiente agente del centro de llamada disponible. Equilibra la carga de trabajo entre los agentes garantiza que cada persona que llama reciba un servicio rápido y profesional.



Código *, número para llegar a este servicio.

Descripción *, descripción corta para identificar esta cola.

Estrategia, define la estrategia para hacer sonar esta cola. Las opciones son:

  • Ring All: suena todos los agentes disponibles hasta que uno responda
  • Least Recent: timbra al miembro que colgó menos recientemente en esta cola
  • Fewest Calls: timbra el agente que tenga menos llamadas completas en esta cola
  • Random: timbrado aleatorio
  • Round Robin Memory: recuerda dónde dejamos el último timbrado
  • Round Robin Ordered: Igual que rrmemory, excepto que se conserva el orden de miembros de la cola del archivo de configuración
  • Linear: Suenan los agentes en el orden especificado en esta cola. Si usa miembros dinámicos, los miembros se timbrarán en el orden en el que se agregaron
  • Weight Random: suena la interfaz aleatoria, pero usa la penalización del miembro como un peso al calcular su métrica.

Nombre de Prefijo CID, prefijo para anexar a esta cola, generalmente indica a los agentes de qué cola proviene la llamada.

Anuncio al Unirse, se puede especificar un anuncio que se reproduce a la persona que llama tan pronto como llegan a esta cola.

Anuncio Agente, se puede especificar un anuncio que se reproduce para el miembro tan pronto como responda una llamada, generalmente para indicarle a qué cola debe responderse esta llamada, de modo que los agentes o miembros que estén escuchando más de una cola puedan diferenciar cómo debería involucrar al cliente.

Nivel de Servicio, la idea es definir el tiempo máximo aceptable para que un llamante espere antes de ser respondido. A continuación, observe cuántas llamadas se responden dentro de ese umbral y se dirigen hacia su nivel de servicio. Entonces, por ejemplo, si su nivel de servicio es 60 segundos, y 4 de 5 llamadas se responden en 60 segundos o menos, su nivel de servicio es 80%.

Únete en Vacío, Si hay llamadas en la cola y el último agente cierra la sesión, las llamadas entrantes restantes se eliminarán inmediatamente de la cola y volverá la llamada Queue(), si leavewhenempty ”se establece en “strict”.

“joinempty” configurado como “strict” evitará que las personas que llaman se coloquen en colas donde no haya agentes para atender llamadas. La aplicación Queue() regresará y el plan de marcado puede determinar qué hacer a continuación

Esta configuración controla si las personas que llaman pueden unirse a una cola sin miembros.

Hay cuatro opciones:

  • yes – las personas que llaman pueden unirse a una cola sin miembros o solo con miembros no disponibles.
  • no – las personas que llaman no pueden unirse a una cola sin miembros.
  • strict – las personas que llaman no pueden unirse a una cola sin miembros o solo miembros no disponibles
  • loose – Igual que “strict”, pero los miembros de la cola en pausa no cuentan como no disponibles (nuevo en Asterisk 1.6)

Dejar Cuando este Vacío, usado para controlar si las personas que llaman son expulsadas de la lista cuando los miembros ya no están disponibles para atender llamadas.

Prioridad de Tiempo de Espera, utilizado para controlar la prioridad de las dos posibles opciones de tiempo de espera especificadas para una cola. La aplicación Queue() tiene un valor de tiempo de espera que se puede especificar para controlar el tiempo absoluto que un llamante puede estar en la cola. El valor de tiempo de espera controla la cantidad de tiempo (junto con el reintento) para llamar a un miembro. En algún momento estos valores entran en conflicto, por lo que puede controlar qué valor tiene prioridad.

Tiempo Espera Cola, hará que la cola falle después de un número específico de segundos.

Tiempo Timbrado Agente, especifica la cantidad de segundos para que suene el dispositivo de un miembro.

Reintentar, especifica el número de segundos que se deben esperar antes de intentar el siguiente miembro en la cola si el valor de tiempo de espera se agota al intentar llamar a un miembro de la cola.

Tiempo de Escritura, la cantidad de segundos para mantener a un miembro no disponible en una cola después de completar una llamada. Esta vez, permite que un agente finalice el procesamiento posterior a la llamada que deba manejar antes de que se le presente la próxima llamada.

Música en Espera, establece la clase de música para esta cola.

Timbrar Agentes Ocupados, usado para evitar enviar llamadas a miembros cuyo estado es Ocupado.

Grabar, grabar llamadas en esta cola.

Integrantes

Extensión, número de extensión.

Penalidad, dentro de una cola, podemos penalizar a los miembros para reducir su preferencia de ser llamados cuando hay personas esperando en una cola particular. Por ejemplo, podemos penalizar a los miembros de la cola cuando queremos que sean miembros de una cola, pero que se usen solo cuando la cola se llene lo suficiente como para que todos nuestros agentes preferidos no estén disponibles. Esto significa que podemos tener tres colas (por ejemplo, soporte, ventas y facturación), cada una con los mismos tres miembros: James Shaw, Kay Madsen y Danielle Roberts.

Supongamos, sin embargo, que queremos que James Shaw sea el contacto preferido en la cola de soporte, Kay Madsen prefirió las ventas y Danielle Roberts prefirió la facturación. Al penalizar a Kay Madsen y Danielle Roberts en apoyo, nos aseguramos de que James Shaw sea el miembro preferido de la cola llamado. Del mismo modo, podemos penalizar a James Shaw y Danielle Roberts en la cola de ventas para que se prefiera Kay Madsen, y penalizar a James Shaw y Kay Madsen en la cola de facturación para que se prefiera Danielle Roberts.

Tipo de Miembro, decidir si el miembro será: dinámico o estático.

  • Miembro Estático, son agentes que siempre estarán en la cola, estos agentes no necesitan iniciar sesión.
  • Miembro Dinámico, son los agentes a quienes se les permitirá iniciar sesión en la cola de llamadas.

Permitir Desvíos, permitir si las llamadas a este miembro utilizan algún desvío que tuviera activo.

Ultimo Destino

Es el destino si la llamada no es contestada después del “Tiempo Espera Cola”.

Seleccionar Módulo, permite al usuario elegir de una lista desplegable de módulos disponibles, qué módulo debe activarse.

Seleccionar Destino, es el destino de la llamada al que se debe enrutar el módulo.

Destino Después de Colgado del Agente

Esta opción se utiliza generalmente para realizar encuestas de satisfacción de  atención del cliente, una vez que termina la llamada el agente se puede enviar está a un IVR en donde se le hace algunas preguntas, después con el módulo de IVR Stats podemos extraer la información de que respondió el cliente.

Seleccionar Módulo, permite al usuario elegir de una lista desplegable de módulos disponibles, qué módulo debe activarse.

Seleccionar Destino, es el destino de la llamada al que se debe enrutar cuando el Agente cuelgue de primero.

Configuraciones de Anuncios



Anuncio Periódico, anuncio periódico para proporcionar a la persona que llama. El mensaje predeterminado del sistema es “Todos los representantes están ocupados atendiendo a otras personas que llaman. Espere por el próximo representante disponible.

Frecuencia de Anuncio Periódico, indica con qué frecuencia debemos hacer anuncios periódicos a la persona que llama. Tenga en cuenta que reproducir un mensaje para los que llaman de manera regular tenderá a molestarlos. La música agradable mantendrá a sus interlocutores mucho más felices que las disculpas o publicidad repetidas interminablemente, así que piense en:

  • mantener este mensaje corto
  • No reproducir con demasiada frecuencia

Anunciar Primer Usuario, si está habilitado, reproduzca anuncios al primer usuario que espera en la cola. Esto puede significar que los anuncios se reproducen cuando un agente intenta conectarse con el usuario en espera, lo que puede retrasar el tiempo antes de que el agente y el usuario puedan comunicarse.

Anunciar Periódico Relativo, si se establece en sí, el temporizador de frecuencia de anuncio periódico comenzará desde que se llega al final del archivo que se está reproduciendo, en lugar de desde el principio.

Anunciar Tiempo de Espera, define si el tiempo de espera estimado se debe reproducir junto con los anuncios periódicos.

Anunciar Posición, define si se debe anunciar la posición de la persona que llama en la cola. Si tiene alguna lógica en su sistema que pueda promover las llamadas en rango (es decir, las llamadas de alta prioridad se muevan al principio de la cola), es mejor no usar esta opción. Muy pocas cosas molestan a la persona que llama más que escuchar que se han movido hacia la parte posterior de la línea. Las opciones son:

  • No: La posición nunca será anunciada
  • Sí: La posición de la persona que llama siempre será anunciada
  • Límite: La persona que llama escuchará su posición en la cola solo si está dentro del límite definido por Anunciar Límite de Posición.
  • Más: La persona que llama escuchará su posición si está más allá del número definido por Anunciar Límite de Posición.

Anunciar Límite de Posición, se utiliza si usted ha definido anunciar límite de posición como uno de los límites o más.

Frecuencia de Anuncio, define la frecuencia con la que debemos anunciar la posición de la persona que llama y/o el tiempo estimado de espera en la cola. Establezca este valor en cero para deshabilitarlo. En un centro de llamadas pequeñas, es poco probable que el sistema pueda hacer estimaciones precisas, por lo que es más probable que quienes llaman encuentren esta información frustrante.

Frecuencia Mínima de Anuncio, especifica la cantidad mínima de tiempo que debe transcurrir antes de que anunciemos nuevamente la posición de la persona que llama en la cola. Esto se usa cuando la posición de la persona que llama puede cambiar con frecuencia, para evitar que la persona que llama oiga varias actualizaciones en un corto período de tiempo.

Anunciar Segundos Redondeados, si este valor es distinto de cero, se anuncia el número de segundos y se redondea al valor definido.

Otros



Configuraciones Miembro

Auto Pausa, habilita/deshabilita la pausa automática de agentes que no responden una llamada. Un valor de “Todas” hace que este agente se pause en todas las colas de las que son miembros. Este parámetro puede ser complicado en un entorno en vivo, porque si el agente no sabe que se han detenido, puede terminar con agentes esperando llamadas, sin saber que se han detenido. Nunca use esto a menos que tenga una forma de indicar a los miembros que han estado detenidos o que un supervisor esté observando el estado de la cola en tiempo real.

Penalidad Límite de Los Miembros, se puede establecer un límite para ignorar las configuraciones de penalizaciones cuando la cola tiene muy pocos miembros. No se pesará ninguna penalización si solo hay X o menos miembros de la cola.

Retraso Miembro, utilizado si desea una demora antes de que el llamante y el miembro de la cola se conecten entre sí.

Reinicio de Tiempo de Espera, si se establece en sí, restablece el tiempo de espera para que un agente responda si se recibe un estado OCUPADO o CONGESTIÓN del canal. Esto puede ser útil si el agente puede rechazar o cancelar una llamada.

Marcar Llamadas Canceladas como Respondidas, marque todas las llamadas como “contestadas en otro lugar” cuando se cancelen. Esto evita una llamada perdida en el teléfono si este lo soporta.

Otras Configuraciones de Cola

Peso de Cola, define el peso de una cola. Una cola con un peso mayor definido obtendrá la primera prioridad cuando los miembros estén asociados con múltiples colas. Tenga en cuenta que, si tiene una cola muy ocupada con un gran peso, es posible que las personas que llaman en una fila de menor peso nunca reciban una respuesta (o que tengan que esperar mucho tiempo).

Longitud Máxima de Cola, especifica el número máximo de llamadas permitidas en espera en una cola. Un valor de cero significa que se permite un número ilimitado de llamantes en la cola.

Restablecer Estadísticas, le permite seleccionar un perfil cron para restablecer las estadísticas de la cola periódicamente.

IVR, se puede especificar un IVR, en el cual si el usuario ingresa una extensión de UN SOLO dígito mientras está en la cola, se sacarán de la cola y se enviarán a esa extensión en este IVR.

Clientes VIP, Lista de clientes VIP, estos clientes tendrán más prioridad en esta cola.

Llenado Automático, el comportamiento anterior de la cola (autocompletar=no) es tener un comportamiento de tipo de serie en el que la cola hará que todas las llamadas en espera esperen en la cola incluso si hay más de un miembro disponible listo para recibir llamadas hasta que se conecte al emisor principal con el miembro que estaban tratando de llegar a.

Prioridad en Cola

Cambia el peso de una cola dinámicamente, para priorizar las llamadas entrantes por esta vía. Por lo general, el destino es una cola.



Descripción*, descripción corta para identificar esta prioridad de cola

Prioridad, la prioridad de cola para establecer. Mayor peso significa mayor prioridad.

Destino

Seleccionar Módulo, permite al usuario elegir de una lista desplegable de módulos disponibles, qué módulo debe activarse.

Seleccionar Destino, es el destino de la llamada al que se debe enrutar el módulo.

Colas VIP

Son los clientes que tienen prioridad cuando llaman.



Descripción*, breve descripción para identificar esta Lista VIP.

Lista VIP*, inserte la lista de números separados por un retorno de carro.


Retorno de Llamada de Colas

Con el módulo Retornos de Llamada de Colas (Queues CallBack), puede reducir la frustración del cliente al minimizar el tiempo de espera. Esta característica proporciona a las personas que llaman la opción de solicitar una devolución de llamada al siguiente agente disponible en lugar de esperar en espera, lo que les permite desconectarse de la llamada y atender otras cosas.

¿Cómo funciona?

Cuando alguien llama a su empresa y no hay agentes disponibles, después de que los clientes hayan esperado un período de tiempo predefinido, un mensaje automatizado puede ofrecer devolverles la llamada. Si el cliente decide solicitar el servicio de devolución de llamada, su número se guardará y se pondrá en cola. Cuando un agente esté disponible, VozmiaPBX llamará automáticamente a la persona que dejó la solicitud de devolución de llamada. Si esa persona contesta la llamada, se conectará con el agente.

¿Por qué usarlo?

Hay muchas razones por las que este módulo puede ser efectivo para usted, pero entre esas razones puede encontrar:

  • Mayor satisfacción y retención de clientes: al proporcionar esta función a sus clientes, les hace saber que valora su tiempo. Es una cortesía que aumenta la impresión de los clientes sobre su servicio y da como resultado una mayor satisfacción con la experiencia del cliente.
  • Reduzca la tasa de abandono de llamadas: cuando sus clientes tengan la opción de solicitar una devolución de llamada, ya no se verán tentados a colgar y abandonar sus servicios. En cambio, pueden solicitar una devolución de llamada y continuar con su día mientras esperan que un agente les devuelva la llamada.
  • Administre grandes volúmenes: ya sea que experimente períodos pico en su centro de llamadas o que ocasionalmente tenga picos en el volumen de llamadas, las devoluciones de llamada pueden diferir las llamadas hasta que los volúmenes sean más manejables. La “suavización” de los períodos pico hace un uso más eficiente de los agentes, mejora la productividad del centro de llamadas y reduce la necesidad de contratar recursos adicionales.
  • Reducción de los costos de Telco: cuando mantiene una llamada en una cola, una línea PSTN está ocupada todo el tiempo. A menudo, un DID gratuito a una tarifa premium por minuto. La función de devolución de llamada elimina la necesidad de mantener las líneas abiertas, eliminando los costos de telecomunicaciones asociados con el tiempo de espera de la cola.
  • Aumente la moral de los empleados: a sus clientes no les gusta esperar en las colas, y a sus agentes no les gusta tratar con clientes que han estado esperando. Cuando sus clientes no han tenido que esperar mucho tiempo para comunicarse con un agente, es más probable que estén de mejor humor al hablar con sus agentes. Eso reduce el estrés en sus agentes y los ayuda a mejorar su productividad.

En el módulo Queues CallBack, debe configurar las siguientes opciones:



Descripción *, breve descripción

Retorno de Llamada de Cola, le permite definir la cola a la que se enviarán las personas que soliciten una devolución de llamada.

Clase de Servicio, le permite definir qué clase de servicio se usará para realizar la devolución de llamada. Recuerde que la clase de servicio contiene los permisos para permitir llamadas salientes a través de troncales específicas o rutas salientes.

Prefijo de Marcación, si se define, se antepondrá al número de devolución de llamada solicitado.

Grupo Horario, le permite configurar un grupo de tiempo para definir los tiempos permitidos para realizar devoluciones de llamada.

Intentos Máximos, cantidad de intentos permitidos antes de marcar la llamada como fallida.

Tiempo de Timbrado, permite definir la duración de repique a los números de retorno de llamada antes de marcar la llamada como no contestada.

Identificador de Llamadas, Información del identificador de llamadas para usar durante la devolución de llamada. Esta información podría ser modificada durante el proceso de llamada por la configuración de las líneas troncales o rutas salientes.

Mensaje de Instrucciones, mensaje que se reproducirá con las instrucciones para solicitar una devolución de llamada.

Mensaje Predeterminado: “Todos nuestros representantes están actualmente ocupados. Permanezca en línea y el próximo representante disponible responderá a su llamada, o presione uno para que se le devuelva la llamada cuando haya un representante disponible”

Mensaje inválido, mensaje que se reproducirá cuando el número proporcionado por la persona que llama no coincida con las reglas numéricas definidas.

Mensaje Predeterminado: “Lo sentimos, ese no es un número de teléfono reconocido”

Mensaje de Solicitud de Número, mensaje de instrucciones para solicitar ingresar el número de devolución de llamada.

Mensaje Predeterminado: “Por favor introduzca su número de teléfono”

Tiempo de Timbrado, le permite definir el tiempo que sonarán los números de devolución de llamada antes de marcar la llamada como no contestada.

Preguntar Número de Devolución de Llamada, si está habilitado, se le pedirá a la persona que llama que ingrese su número de devolución de llamada. Si se establece en No, el número de identificación de llamada se usará como número de devolución de llamada, siempre que el número coincida con las reglas de número permitidas.

Primero Llamar a los Agentes, si se establece en sí, las devoluciones de llamada programadas se enviarán primero a los agentes y luego al cliente.

Reglas de Número Permitidos, son los números permitidos para devolver la llamada, se pueden usar patrones.

Patrón, permite definir reglas de qué tipo de números se pueden usar al solicitar un retorno de llamada:

  • X: La letra X o x representa un solo dígito de 0 a 9.
  • Z: La letra Z o z representa un solo dígito del 1 al 9.
  • N: La letra N o n representa un solo dígito del 2 al 9.
  • .: El carácter de punto (.) Es un comodín que coincide con uno o más caracteres.
  • ¡: El signo de exclamación (!) Es un comodín que coincide con cero o más caracteres.
  • [1237-9] coincide con cualquier dígito o letra entre corchetes (en este ejemplo, 1,2,3,7,8,9).
  • [a-z] coincide con cualquier letra minúscula.
  • [A-Z] coincide con cualquier letra mayúscula
  • Habilitado, le permite Habilitar/Deshabilitar reglas de patrones.

Externo

En esta parte está todo lo relativo a las conexiones con el exterior, a continuación los módulos que se incluyen en VozmiaPBX:

  • Troncal, gestión de troncales SIP, IAX, DAHDI.
  • Rutas Salientes, gestión de prefijos para las rutas salientes.
  • Números de Emergencia, crear grupos de números de emergencia para darles prioridad
  • Rutas Entrantes, gestión DID para rutas entrantes.
  • Enrutamiento Dinámico, AutoCLIP Routes. Permite enrutar las llamadas salientes perdidas o no completadas al llamante original.

Troncal

En el más simple de los términos, una troncal es una vía dentro o fuera de un sistema telefónico. Un enlace conecta VozmiaPBX a recursos externos, como líneas telefónicas PSTN o sistemas PBX adicionales para realizar transferencias entre sistemas. Los troncales pueden ser físicos, como una línea PRI o PSTN, o pueden ser virtuales mediante el enrutamiento de llamadas a otro punto final usando enlaces de Protocolo de Internet (IP).

Los troncales son el equivalente PBX de una línea telefónica externa. Son los enlaces que le permiten a su sistema realizar llamadas al mundo exterior y recibir llamadas del mundo exterior. Sin una troncal, no puedes llamar a nadie y nadie puede llamarte. Puede configurar un tronco para conectarse con:

  • Cualquier proveedor de servicios VoIP
  • Cualquier PSTN/Media Gateway, que le permite realizar y recibir llamadas a través de líneas telefónicas estándar desde su compañía telefónica local.
  • Conectarse directamente a otra PBX.

General



Tecnología

  • PJSIP
  • SIP
  • IAX2
  • TELEFONIA (Se muestra si está instalado el módulo)
  • TENANT (Se muestra si hay creado algún Tenant)
  • CUSTOM

Las troncales SIP, PJSIP, IAX2 y Telefonía utilizan las tecnologías de sus homónimos. Estas troncales tienen los mismos perfiles que las extensiones y dispositivos que usan la misma tecnología. Las troncales de telefonía requieren tarjetas de hardware físico para conectar las líneas entrantes. Los troncales SIP son los más ampliamente adoptados y compatibles, pero tienen dificultades para atravesar los firewalls. Los troncales IAX2 pueden atravesar la mayoría de los cortafuegos fácilmente, pero están limitados a sistemas basados en Asterisk.

Configurar una troncal es muy similar a configurar una extensión. Todas las troncales comparten campos de configuración comunes, seguidos por campos que son específicos de la tecnología del tronco.

Descripción *, una descripción para ayudar a identificar esta troncal.

Clase de Servicio, clase de servicio que utilizará esta troncal.

Tiempo de Timbrado *, tiempo de timbrado antes de determinar que la llamada no se puede completar.

Perfil de Marcado, hay muchas opciones que puede configurar en la llamada saliente, incluida la selección de llamadas, timbre distintivo y más. Ir a Ajustes/Tecnología/Perfil de Marcado para obtener más información.

Perfil, perfil con parámetros comunes para la tecnología seleccionada.

Música en Espera, música por defecto en espera para esta troncal.

Codecs, lista de códecs permitidos para troncales SIP e IAX, en orden de preferencia. Los códecs que no están en la lista no serán permitidos para esta troncal. Puerto, el número de puerto al que queremos conectarnos en el lado remoto.

Llamadas Simultaneas, permite definir la cantidad de llamadas salientes simultáneas para este enlace troncal.

Nat, (Solo SIP) NAT (Network Address Translation) es la tecnología más utilizada por los cortafuegos (firewall) y routers para permitir que varios dispositivos en una red local con las direcciones “IP Privadas” puedan compartir una única dirección IP pública. Una dirección IP privada es una dirección que sólo puede ser accedida desde la red LAN, pero no desde Internet (fuera de la LAN). Las opciones son:

  • Por Defecto: toma las configuraciones NAT de la configuración global SIP (Ajustes >> Configuración de Tecnología >> Configuración SIP)
  • No: No hacer manipulaciones especiales de NAT a excepción de RFC3581.
  • Force: Simular que había un parámetro rport, incluso si no lo había.
  • Comedia: Enviar la media recibida al puerto Asterisk, independientemente del destino que indique el SDP.
  • Auto Force: Establecer la opción force_rport si Asterisk detecta NAT
  • Auto Comedia: Establecer la opción comedia si Asterisk detecta NAT.

Obtener DID de, le permite definir desde qué encabezado SIP se extraerá el número DID.

Obtener CID de, le permite definir desde qué encabezado SIP se extraerá la información de identificación de la persona que llama.

CID de Troncal, establece el nombre y el número de identificación de llamada predeterminados que se mostrarán a la parte llamada. El CID Trunk solo se usará si el campo Sobreescribir CID está establecido en Sí. Tenga en cuenta que la configuración de ID de llamada saliente solo funciona en líneas digitales (T1/E1/J1/PRI/BRI/SIP/IAX2), no en líneas POTS. La capacidad de configurar la identificación de llamadas salientes también debe ser compatible con su proveedor.

  • Nombre, una cadena que se puede usar para identificar llamadas en este enlace troncal. Si este campo se deja en blanco, solo se enviará el número de CID del Troncal.
  • Número, el número de teléfono que se mostrará con las llamadas en este enlace.

Modo DTMF, establecer dtmf-mode por defecto para el envío de DTMF. rfc2833 predeterminado. Opciones:

  • info: SIP INFO messages (application/dtmf-relay)
  • shortinfo: SIP INFO messages (application/dtmf)
  • inband: Inband audio (requiere 64 kbit codec -alaw, ulaw)
  • auto: utilizar rfc2833 si es ofrecido, de lo contrario Inband

Sobrescribir CID, sobrescribir el identificador de llamadas (CID).

Desactivar Troncal, esto le permite desactivar esta troncal para que sea inaccesible.

Continuar en Ocupado, Obliga a continuar la llamada a la siguiente troncal configurada cuando esta troncal está ocupada.

Nota:

La llamada también continua al siguiente enlace si ocurre algún error, incluso si esta casilla de verificación no está marcada.

Configuraciones Generales/Dispositivos para Llamadas Salientes (Peer)

Nombre de Usuario Saliente, nombre de usuario que el servidor remoto debería usar para contactar a esta PBX. También es el nombre del dispositivo que se creará.

Host, es la dirección IP o el nombre de host DNS del proveedor SIP. Este es el servidor de destino o la red a la que VozmiaPBX le enviará las llamadas cuando use este enlace.

Puerto, establece el puerto predeterminado para acceder en el dispositivo de punto final remoto. Solo se requiere para troncales SIP.

Clave Local, clave que se utilizará para las solicitudes de autenticación del servidor remoto.

Transporte, configuración de transporte explícita para utilizar. Valido para PJSIP.

Contactos, contactos permanentes asignados a un AoR. Puede definir múltiples direcciones de contacto en formato SIP URI, por ejemplo: sip:198.51.100.1:5060. Valido para PJSIP.

Inseguro, permite una autenticación relajada de las solicitudes SIP entrantes. Opciones:

  • Puerto: permite la coincidencia de pares por dirección IP sin coincidir con el número de puerto
  • Invitar: no requiere autenticación de ‘INVITES’ entrantes
  • Puerto, Invitar: la combinación es la seguridad mínima ya que no hay verificación o verificación de puerto o autenticación en el tipo de mensaje INVITE.

Nombre de Usuario Remoto, nombre de usuario de autenticación para servidor remoto

Clave Remota, la credencial de contraseña utilizada para autenticar esta troncal contra el proveedor

De usuario, la credencial de usuario utilizada para autenticar esta troncal contra el proveedor

De Dominio, ya que su proveedor conoce su dominio.

Coincidencias, el valor es una lista delimitada por comas de direcciones IP o nombres de host. Las direcciones IP pueden tener una máscara de subred adjunta. La máscara de subred puede escribirse en CIDR o en notación decimal punteada. Separe la dirección IP y la máscara de subred con una barra (“/”).

Calificar, hace que VozmiaPBX envíe regularmente un comando “SIP OPTIONS” para verificar que el par esté todavía en línea. Si el par no responde dentro del período configurado, VozmiaPBX considerará que el dispositivo está fuera de línea y no estará disponible para futuras llamadas. Solo para SIP.

Troncal IAX2, permite enviar voz de varias llamadas en un paquete IAX2. Puede reducir significativamente el ancho de banda de red requerido.

Configuración de Registro de Salida (PJSIP)

Requiere Registro, Define, si es necesario registrarse en el servidor remoto o proveedor de VoIP.

Rechazo de Autenticación Permanente, si esta opción está habilitada y falla un desafío de autenticación, el registro no se intentará de nuevo hasta que la configuración se recarga.

URI del Cliente, esta es la dirección de registro para el registro de salida (es decir, el URI en el encabezado a del REGISTRO). Para el registro con un ITSP, el URI de SIP del cliente puede necesitar constar de un nombre o número de cuenta y el nombre de host del proveedor para su registrador, por ejemplo: 1234567890@ejemplo.com. Esto puede diferir entre proveedores. Para el registro en registradores genéricos, el URI de SIP del cliente dependerá de los detalles de la red y la configuración del registrador.

Servidor URI, este es el URI en el que se encuentra el registrador para enviar el REGISTRO saliente. Este URI se usa como el URI de solicitud de la solicitud de REGISTRO saliente desde Asterisk. Para el registro con un ITSP, la configuración a menudo puede ser solo el dominio del registrador, por ejemplo: sip:sip.example.com.

Contacto Usuario, establece la porción de usuario del encabezado de contacto SIP del SIP URI, esto afectará la extensión alcanzada en el plan de marcado cuando el extremo le llama en este registro.

Número Máximo de Reintentos, número máximo de intentos de registro.

Vencimiento, tiempo de caducidad para registros en segundos.

Reintentar el Intervalo, intervalo en segundos entre reintentos si el registro de salida no se realiza correctamente.

Intervalo de Reintento Prohibido, define el tiempo de espera antes de volver a intentar el registro, luego de recibir una respuesta 403 Prohibida. Si se especifica 0, no se realizará ningún reintento después de recibir una respuesta 403 Prohibida.

Para el registro en registradores genéricos, el URI de SIP del cliente dependerá de los detalles de la red y la configuración del registrador.

Cadena de Registro

Cadena de Registro, la línea de registro incluye un nombre de host (midominio.com) que le dice a Asterisk dónde enviar la solicitud de registro; el número de cuenta y la contraseña, por ejemplo: account:password@mydomain.com:5060

Avanzado

En la configuración personalizada, puede agregar cualquier valor válido en la configuración de la cuenta de la troncal.














Tipo, Friend, User o Peer.

Parámetro, cualquier variable válida de Asterisk.

Valor, cualquier valor para la variable Asterisk.

Habilitado, habilita o deshabilita esta configuración personalizada.

Reglas de Manipulación de Marcado



Reglas de Manipulación de Marcado, que le permite manipular el número marcado dependiendo de la troncal. Ejemplo: Supongamos que tiene dos proveedores, ambos tienen servicio de llamadas de emergencia, pero el número para marcar es diferente para cada uno, para el primer proveedor debe marcar 933 y para el segundo debe marcar 944. Entonces, puede configurar en su ruta de salida, el 911 y reemplace este número dependiendo de la línea externa a la que se llama.

Rutas Salientes

Las rutas de salientes permiten elegir qué troncales (líneas telefónicas) usar cuando los usuarios marcan números de teléfono externos. Una instalación simple dirigirá a la PBX para enviar todas las llamadas a una única línea externa. Sin embargo, una configuración compleja podría tener una ruta de salida para llamadas de emergencia, otra ruta de salida para llamadas locales, otra para llamadas de larga distancia y tal vez incluso otra para llamadas internacionales.

Incluso puede crear una “troncal muerta” y enrutar llamadas prohibidas (como llamadas internacionales y premium) a él.

Rutas Salientes es un conjunto de reglas que VitalPBX usa para determinar qué troncal usar para una llamada saliente. Muchos sistemas de VoIP tienen acceso a múltiples troncales, ya que puede ser innecesariamente costoso encaminar todas las llamadas a través de una única línea troncal. El enrutamiento de salida también permite que los números marcados se reescriban sobre la marcha (para eliminar o anteponer los números marcados con códigos de área o códigos de acceso externos específicos). Las rutas se definen mediante patrones, contra los cuales se comparan los números marcados.

Las rutas salientes tienen una prioridad. Si un número marcado coincide con el patrón en dos rutas de salida, la ruta con la prioridad más baja se usará para realizar la llamada. La prioridad se determina cuando define una ruta de salida: la lista de posición de ruta en la sección de configuración de ruta determina la secuencia en la que se prueban las rutas de salida, hasta que se encuentre una coincidencia.



Descripción *, una breve descripción para identificar esta ruta saliente. El nombre generalmente es descriptivo del propósito de la ruta (por ejemplo, “local” o “internacional”).

Troncal, lista de troncales a utilizar.

PIN, lista de PIN, utilizando contraseñas creadas previamente (si los hay) para autenticar el acceso a esta ruta. Las listas de PIN se pueden configurar en PBX/Aplicaciones/Lista de PIN.

CID Saliente, le permite definir un Número/Nombre de identificación de llamada específico que se usará en esta ruta de salida cuando la configuración “Sobrescribir CID” esté habilitada.

Sobrescribir CID, sobrescribe CID, Opciones:

  • No, conservará cualquier CID proporcionado durante la llamada. No realizará ninguna sobreescritura.
  • Yes, obliga a sobrescribir el CID con los parámetros CID definidos en esta ruta de salida.
  • Si no se proporciona, sobrescribirá la información del CID solo si no se proporciona un CID externo durante la llamada.

Entre-Empresas, si está marcada, la identificación de llamada interna se enviará a través de esta ruta de salida, en lugar de la identificación de llamada externa de la extensión.

Patrones de Marcación:

  • Anteponer, dígitos para agregar al inicio cuando se encuentre coincidencia en el patrón.
  • Prefijo, prefijo para eliminar cuando se encuentre coincidencia en el patrón.
  • Patrones, le permite crear patrones de extensión en su plan de marcado que coincidan con uno o más números marcados posibles. Las opciones de patrón son:
    • X, La letra X o x representa un solo dígito de 0 a 9.
    • Z, La letra Z o z representa un solo dígito del 1 al 9.
    • N, La letra N o n representa un solo dígito del 2 al 9.
    • ., El carácter de punto (.) Es un comodín que coincide con uno o más caracteres.
    • ¡, El signo de exclamación (!) Es un comodín que coincide con cero o más caracteres.
    • [1237-9], coincide con cualquier dígito o letra entre corchetes (en este ejemplo, 1,2,3,7,8,9).
    • [a-z], coincide con cualquier letra minúscula.
    • [A-Z], coincide con cualquier letra mayúscula

Patrón CID, si se definen, las llamadas que coinciden con el patrón definido también deben coincidir con este patrón de identificación de llamadas para tomar esta ruta. El identificador de llamadas que coincidirá será el CID interno y no el CID externo. Opciones:

  • X, La letra X o x representa un solo dígito de 0 a 9.
  • Z, La letra Z o z representa un solo dígito del 1 al 9.
  • N, La letra N o n representa un solo dígito del 2 al 9.
  • ., El carácter de punto (.) Es un comodín que coincide con uno o más caracteres.
  • ¡, El signo de exclamación (!) Es un comodín que coincide con cero o más caracteres.
  • [1237-9], coincide con cualquier dígito o letra entre corchetes (en este ejemplo, 1,2,3,7,8,9).
  • [a-z], coincide con cualquier letra minúscula.
  • [A-Z], coincide con cualquier letra mayúscula

Asegúrese de que las rutas salientes que cree le permitan marcar los siguientes tipos de llamadas:

  • Emergencia: dedique una ruta solo para este propósito. Las llamadas para servicios de emergencia nunca deberían ser utilizadas por otro patrón de marcado.
  • Local: llamadas a números locales (generalmente NXXXXXXXXX).
  • Línea gratuita: llamadas a números gratuitos (como números 1-888 o 1-800)
  • Móviles: asegúrese de que sus rutas de salida se hayan configurado para gestionar llamadas a todos los proveedores de telefonía móvil.
  • Internacional: llamadas fuera del país, si está permitido (generalmente 011)
  • Especial: llamadas que no se ajustan a ninguna otra categoría. Esto incluye llamadas tales como llamadas al operador (0) y asistencia de directorio (411)
  • Larga distancia: llamadas fuera del área de llamadas locales, si está permitido (generalmente 1NXXXXXXXXX). Asegúrese de que sus rutas de salida estén diseñadas para manejar llamadas adecuadamente si está utilizando un proveedor dedicado para llamadas internacionales.

Rutas Entrantes (DID)

El módulo Rutas Entrantes es donde usted define cómo maneja la PBX las llamadas entrantes. Por lo general, usted determina el número de teléfono que llamarán las personas externas (Número de DID) y luego indicará qué extensión, Grupo de llamada, Correo de voz u otro destino al que debe dirigirse la llamada.



Método de Enrutamiento, puede ser el canal de telefonía para un puerto analógico (FXO) o predeterminado para todas las demás rutas entrantes, como E1, T2, Sip o IAX trunk. Desde la versión 2.3.8 es posible enrutar un rango DID a un número de extensión. Por ejemplo, si tengo el rango DID de 1 (305) 6724 7100 a 1 (305) 6724 7200, es posible obtener los últimos cuatro dígitos del DID y enrutarlo a la extensión correspondiente.

Descripción *, una breve descripción para identificar este DID. Este campo se usa para contener una descripción que lo ayude a recordar para qué sirve esta ruta de entrada particular. Este campo no es analizado por VozmiaPBX.

Patrón DID *, número o patrón esperado. Este campo se usa cuando se desea el enrutamiento basado en DID. El número de teléfono del DID que debe coincidir debe ingresarse en este campo. El número DID debe coincidir con el formato en el que el proveedor está enviando el DID. Muchos proveedores enviarán la información DID con la llamada como +15555555555, mientras que otros omitirán la información del código de país y simplemente enviarán 5555555555. Si el DID ingresado en este campo no coincide exactamente con el número enviado por el proveedor, entonces la ruta de entrada no será usada. Este campo se puede dejar en blanco para que coincida con las llamadas de todos los DID (esto también coincidirá con las llamadas que no tienen información DID).

Este campo también permite que los patrones coincidan con un rango de números. Los patrones deben comenzar con un guion bajo (_) para indicar que son patrones. Dentro de los patrones, X coincidirá con los números del 0 al 9, y los números específicos se pueden emparejar si se colocan entre paréntesis cuadrados. Por ejemplo, para que coincida con 555-555-1234 y 555-555-1235, el patrón sería _555555123 [45].

Patrón CID, Número de CID o patrón de CID para que coincida. Esto se puede usar cuando se prefiere el enrutamiento basado en CID. Al igual que con el campo Número DID, el CID ingresado en este campo debe coincidir exactamente con el formato en el que el proveedor envía el CID. Los proveedores pueden enviar 7, 10 u 11 dígitos; pueden incluir un código de país y el símbolo más. Consulte con su proveedor para ver el formato en el que se envía el CID, a fin de garantizar que este campo se ingrese correctamente.

El campo Número de identificación de la persona que llama puede dejarse en blanco para que coincida con todos los CID (esto también coincidirá con las llamadas que no tienen información CID enviada). El campo permite la entrada de valores privados, bloqueados, desconocidos, restringidos, anónimos e indisponibles, ya que muchos proveedores los enviarán en los datos del número de CID.

Dejar en blanco los campos Número DID y Número de identificación de llamada creará una ruta que coincida con todas las llamadas.

Modificador del CID, le permite modificar el nombre/número del identificador de llamadas.

CID Lookup, le permite seleccionar un elemento de búsqueda de CID para buscar el número de llamante entrante en un directorio de un CRM o un directorio en la nube, u otro y establecer el nombre de CID correcto.

Idioma, especifica la configuración de idioma que se utilizará para esta ruta. Esto obligará a que se reproduzcan todas las indicaciones específicas de la ruta en el idioma seleccionado, siempre que el idioma esté instalado y existan indicaciones de voz para el idioma especificado en su servidor. Este campo no es requerido. Si se deja en blanco, las indicaciones se reproducirán en el idioma predeterminado del servidor VozmiaPBX.

Música en Espera, este menú desplegable le permite seleccionar la clase de música en espera para esta ruta. Cuando una persona que llama que accede a esta ruta se pone en espera, escuchará la música en espera definida en la clase seleccionada aquí. Esto se utiliza a menudo para las empresas que usan su música en espera para promocionar servicios, o que aceptan llamadas en múltiples idiomas diferentes. Las llamadas a un DID francés podrían reproducir una clase de música en espera con anuncios en francés, mientras que un DID en inglés reproducirá una clase música con anuncios en inglés.

Información de Alerta, para establecer un timbre distintivo para esta ruta entrante. Todavía no parece haber un estándar sobre cómo decirle a un teléfono SIP que desea que suene con un timbre distintivo. En los teléfonos SIP que admiten timbre distintivo, el método exacto para especificar el timbre distintivo varía de un modelo a otro. En muchos casos esto se hace enviando un encabezado SIP_ALERT_INFO, pero el uso de este encabezado no es consistente. Esto se usa a menudo para los puntos finales SIP que pueden sonar de manera diferente, o para llamadas de respuesta automática basadas en el texto SIP_ALERT_INFO que se recibe. Cualquier llamada entrante que coincida con esta ruta enviará el texto en este campo a cualquier dispositivo SIP que reciba la llamada.

Habilitar Grabación, habilitar la grabación de llamadas en esta ruta.

Administrador de Privacidad

Administrador de Privacidad, este menú desplegable se utiliza para habilitar o deshabilitar la funcionalidad del administrador de privacidad de VozmiaPBX. Cuando esté habilitado, las llamadas entrantes que lleguen sin un número de identificación de llamada asociado se les pedirá que ingresen su número de teléfono. Las personas que llaman recibirán una serie de intentos (como se define en el campo Intentos máximos, a continuación) para ingresar esta información antes de que su llamada se desconecte.

Configuración de Fax

Detección de Fax, determina si los faxes se deben detectar en esta ruta. Si la detección de fax está habilitada, se pueden configurar parámetros adicionales y aparecerá un menú desplegable que se utiliza para seleccionar la extensión a la que se dirigirán los faxes entrantes. Normalmente, esta extensión es una extensión DAHDI que tiene una máquina de fax física conectada a ella. Sin embargo, también puede ser una extensión virtual que será respondida por VozmiaPBX. El programa aceptará faxes y los convertirá en documentos digitales para su revisión.

Si la detección de fax está desactivada, la detección de fax no se usará para llamadas en esta ruta. Todas las llamadas de fax se manejarán como llamadas de voz.

Destino Entrante*

Seleccionar Módulo, permite al usuario elegir de una lista desplegable de módulos disponibles, qué módulo debe activarse.

Seleccionar Destino, es el destino de la llamada al que se debe enrutar el módulo.


Enrutamiento Dinámico (AutoCLIP Routes)

Esta función le permite enrutar las llamadas salientes perdidas o no completadas al llamante original. Cuando el usuario de la extensión realiza una llamada saliente, la parte llamada puede devolver la llamada directamente al usuario de la extensión, sin pasar por la configuración de la ruta entrante.

General



Tiempo de Expiración, permite definir cuánto tiempo se conservarán los registros de la lista de enrutamiento dinámico, antes de que sean eliminado automáticamente.

Coincidencia de Dígitos, permite definir el número de dígitos a extraer del número de la persona que llama (de derecha a izquierda), para luego buscar coincidencias en la lista de enrutamiento dinámico. Si se deja en blanco, se utilizará el número completo de la persona que llama para buscar las coincidencias.

Eliminar Registros Usados, si está marcado, el registro se eliminará de la lista de enrutamiento dinámico cuando se responda la devolución de llamada.

Sólo mantener llamadas perdidas, Si está marcado, solo las llamadas (salientes) que se pierdan por la parte llamada se guardarán en la lista de enrutamiento dinámico.

Lista



Muestra la lista completa de llamadas pendientes de finalización de la acción Enrutamiento Dinámico. La acción podría ser cancelada a través de las opciones del botón Acciones.

Nota:

Para que el Enrutamiento Dinámico funcione, la opción en la Extensión en la TAB avanzada debe estar activada.

Llamadas Entrantes

En esta sección abarcaremos todo lo que tiene que ver con el manejo de las llamadas entrantes, estas son las opciones disponibles:

  • IVR, Manejo de IVR y Operadora Automática.
  • Grupos Horarios, gestión del grupo horarios.
  • Condiciones de Horarios, gestión de condiciones de horarios.
  • Anuncio, gestión de anuncios.
  • Idiomas, manejo de idiomas.
  • Modo Nocturno, gestión del modo nocturno.
  • Modificadores de CID, modifica el CID en llamadas entrantes.
  • Búsqueda CID, buscar información de la persona que llama en una base de datos o url.

IVR

IVR (respuesta de voz interactiva) le permite configurar un operador automático para responder llamadas y redirigir la llamada en respuesta a la entrada de la persona que llama. Un sistema IVR a menudo se denomina recepcionista digital. Un IVR reproduce un mensaje pregrabado para la persona que llama que le pide presionar varios botones en su teléfono, dependiendo del departamento o la persona con quien le gustaría hablar. El sistema de IVR entonces enrutará la llamada en consecuencia.

El IVR de VozmiaPBX permite definir cualquier dígito para propósitos de enrutamiento. Por ejemplo, al presionar “1” podría enrutar a la persona que llama al grupo de timbre de ventas. Los destinos se pueden definir para recibir la llamada si el IVR expira, o no recibe una entrada válida.

Es importante que planee cuidadosamente el flujo de llamadas y las opciones de bifurcación para los IVR, teniendo en cuenta la experiencia del usuario. Los IVR utilizan anuncios personalizados, por lo que deberá asegurarse de que sean claros y significativos, y estén configurados para optimizar la experiencia del que llama. Los factores que debes considerar incluyen:

  • Manejando el tiempo de espera cuando no hay entrada de la persona que llama
  • Controlar la acción a tomar si la persona que llama proporciona una entrada de usuario no válida
  • Permitir que la persona que llama retroceda si ha cometido un error o se pierde
  • Permitir que la persona que llama regrese al IVR si se encuentra el correo de voz
  • Si aprovechar o no las ramificaciones basadas en el tiempo, definiendo grupos de tiempo, para las horas normales de oficina, que incluyen horas de inicio y finalización, días de inicio y fin de la semana, y mucho más
  • Definir una condición de tiempo y establecer un destino si la hora coincide y un destino diferente si la hora no coincide

General



Descripción *, una breve descripción para identificar este IVR. Este campo no es analizado por VozmiaPBX.

Clase de Servicio, elija una clase de servicio para este IVR.

Intentos no Válidos, número de intentos inválidos permitidos.

Mensaje de Bienvenida, mensaje de bienvenida, seleccionado de un menú desplegable de mensajes pregrabados que se reproducirán a la persona que llama cuando ingresen al IVR.

Mensaje de Instrucciones, mensaje que se escuchará después del mensaje de bienvenida. Este mensaje es útil para evitar repetir el mensaje de bienvenida en caso de evento no válido/tiempo de espera.

Mensaje de Reintento no Válido, mensaje, seleccionado de un menú desplegable de mensajes pregrabados, para ser reproducido cuando el IVR recibe una opción no válida.

Mensaje no Válido, mensaje, seleccionado de un menú desplegable de mensajes pregrabados, para ser reproducido cuando el usuario excede el número máximo de intentos.

Tiempo de Espera Máximo, es el tiempo máximo, en segundos, que el sistema esperará la entrada de la persona que llama. Si transcurre este tiempo sin entrada, la llamada conmutará al Destino Cuando no hay Respuesta que el usuario haya definido.

Cantidad de Intentos en Tiempo de Espera Máximo, se usa para determinar el número de veces que el IVR se repetirá cuando no se reciba una entrada válida. Después del número especificado de intentos, la persona que llama se enviará al Destino Cuando no hay Respuesta. La cantidad máxima de bucles permitidos es de cinco.

Mensaje de Reintentar al alcanzar el Tiempo de Espera Máximo, mensaje seleccionado de un menú desplegable de mensajes pregrabados, que se reproducirá cuando la entrada no se haya recibido dentro del período definido por Tiempo de Espera. Si aún no se ha alcanzado el número de intentos de tiempo de Espera, se le pedirá al usuario que intente de nuevo.

Mensaje para Tiempo de Espera Máximo, mensaje seleccionado de un menú desplegable de mensajes pregrabados, para ser reproducido al alcanzar el Tiempo de Espera.

Mensaje de Bienvenida al cumplirse el Tiempo de Espera máximo, cuando esté habilitado, devolverá al usuario al mensaje de bienvenida IVR principal después de reproducir el mensaje de reintento de tiempo de espera.

Bienvenida Después de Reintento, cuando esté habilitado, devolverá al usuario el Mensaje de Instrucciones IVR principal después de reproducir el mensaje de reintento no válido.

Llamada Directa, permite a la persona que llama marcar una extensión directamente desde el IVR. Si esta opción no está habilitada, la persona que llama recibirá un mensaje de que han proporcionado una entrada no válida cuando ingresan una extensión, incluso si la extensión es válida.

Generar Estadísticas, si está configurado en sí, se guardarán las estadísticas para cada opción marcada. Estas estadísticas se pueden consultar en el módulo de estadísticas de IVR.

Destino no Válido

Seleccionar Módulo, permite al usuario elegir de una lista desplegable de módulos disponibles, qué módulo debe activarse.
Seleccionar Destino, es el destino de la llamada al que se debe enrutar el módulo.

Destino cuando no hay Respuesta

Seleccionar Módulo, permite al usuario elegir de una lista desplegable de módulos disponibles, qué módulo debe activarse.

Seleccionar Destino, es el destino de la llamada al que se debe enrutar el módulo.

Entradas del IVR



Entradas

Dígito, dígito para presionar.

Módulo, módulo para activar cuando la persona que llama presiona el dígito apropiado.

Destino, destino para llamar cuando la persona que llama presiona el dígito apropiado.

Habilitado, habilitar o deshabilitar esta opción.

Es una buena práctica asegurarse de que el usuario tenga una forma fácil de volver al menú anterior. Una manera simple de hacerlo sería permitir que el usuario presione “*” y vincular esa pulsación de tecla al IVR principal.

Grupos de Horario

Las condiciones horarias son un conjunto de reglas para horas, fechas o días de la semana. Una condición tiene dos objetivos de llamada cada vez. Las llamadas enviadas a una condición horaria se enviarán a un objetivo si el tiempo de la llamada coincide con una de las condiciones, o con el otro objetivo si ninguna de las condiciones coincide. Cada condición horaria puede tener varias definiciones de tiempo (conocidas como Grupos de Horarios). Las condiciones horarias se utilizan a menudo para controlar cómo responde un sistema telefónico a quienes llaman dentro y fuera del horario comercial, y durante las vacaciones.

Antes de que podamos configurar un objetivo de llamada de condición horaria, necesitamos definir un conjunto de grupos horario. Los grupos horario son una lista de reglas contra las cuales se verifican las llamadas entrantes. Las reglas especifican una fecha u hora específica, y una llamada se puede enrutar de manera diferente si la hora en que entra coincide con una de las reglas en un grupo horario. Cada grupo horario puede tener un número ilimitado de reglas definidas. Es útil agrupar conjuntos de reglas de tiempo similares. Por ejemplo, puede haber un grupo horario para el horario comercial en el que se definirá el tiempo que estará abierta la empresa. Otro grupo horario popular es para las vacaciones, en el que cada día festivo que cae en un día hábil se define.

General

Descripción *, utilizado para identificar el grupo horario, al seleccionarlo durante la configuración de una condición de tiempo. Este valor no es analizado por VozmiaPBX.

Horarios

Hora Inicial, tiempo, en horas y minutos, que el grupo horario debe comenzar.

Día Semana Inicial, día de la semana en que debe comenzar el grupo horario.

Día Mes Inicial, día del mes en que debe comenzar el grupo horario.

Mes Inicial, mes del año en que debe comenzar el grupo horario.

Hora Final, tiempo, en horas y minutos, que el grupo horario debe terminar.

Día Semana Final, día de la semana que el grupo horario debe terminar.

Día Mes Final, día del mes en que el grupo horario debe terminar.

Mes Final, mes del año que el grupo horario debe terminar.

Condiciones Horarias

Una vez que se ha definido un grupo horario, se puede configurar una condición horaria como un destino de llamada.



Código Activar/Desactivar *, código de marcación para alternar el estado de la condición horaria a través del teléfono.

Descripción *, descripción breve para identificar esta Condición Horaria.

Grupo de Horario *, seleccione un Grupo de Horario, de la lista desplegable, que se creó en el cuadro de diálogo Grupos de Horario.

PIN de Autorización, contraseña opcional para proteger contra personas no autorizadas de modificar esta condición de tiempo.

Estado, le permite anular el comportamiento predeterminado de una condición de tiempo, Opciones:

  • Predeterminado: comportamiento predeterminado
  • Temporal coincidente/no coincidente: anula temporalmente la condición de tiempo y envía las llamadas al destino coincidente / no coincidente hasta que haya transcurrido el período de tiempo actual. Después de eso, el comportamiento volverá al valor predeterminado.
  • Permanentemente coincidente/no coincidente: anula permanentemente la condición de tiempo y envía las llamadas al destino coincidente / no coincidente hasta que se elimine la anulación.

BLF invertido, de forma predeterminada, el color de la luz BLF es verde cuando la condición de tiempo coincide y rojo cuando no coincide. Configurar esto en “sí” hará que el comportamiento sea el inverso de lo descrito anteriormente.

Destino si el horario coincide

Seleccionar Módulo, permite al usuario elegir de una lista desplegable de módulos disponibles, qué módulo debe activarse.

Seleccionar Destino, es el destino de la llamada al que se debe enrutar el módulo.

Destino si el horario no coincide

Seleccionar Módulo, permite al usuario elegir de una lista desplegable de módulos disponibles, qué módulo debe activarse.

Seleccionar Destino, es el destino de la llamada al que se debe enrutar el módulo.

Anuncios

Este módulo se usa cuando desea que la persona que llama escuche un mensaje, antes de ser transferido automáticamente a un destino.



Descripción *, breve descripción para identificar este anuncio.

Grabación Personalizada, seleccione una grabación, de la lista desplegable, para escuchar este anuncio.

Destino después de escuchar el anuncio*

Seleccionar Módulo, permite al usuario elegir de una lista desplegable de módulos disponibles, qué módulo debe activarse.

Seleccionar Destino, es el destino de la llamada al que se debe enrutar el módulo.

Idiomas

Este módulo se utiliza para cuando desea cambiar el idioma de la guía de voz en el transcurso de una llamada, por ejemplo, cuando se utiliza un IVR y el usuario selecciona un idioma.


Nmbre *, nombre corto, debe ser único.

Descripción, breve descripción para identificar este idioma.

Idioma, lenguaje para usar de la lista desplegable.

Destino *

Seleccionar Módulo, permite al usuario elegir de una lista desplegable de módulos disponibles, qué módulo debe activarse.

Seleccionar Destino, es el destino de la llamada al que se debe enrutar el módulo.

Modo Nocturno

El modo nocturno se usa para cambiar las condiciones de una ruta entrante dependiendo de si está activo o no.



Código para Activar/Desactivar *, código a marcar para cambiar el estado del modo nocturno a través del teléfono.

Descripción, breve descripción para identificar este Modo Nocturno

Contraseña (opcional), contraseña opcional para proteger este Modo Nocturno

Estado, indica si este Modo Nocturno está actualmente activo.

Ignore global mode, esto significa que no se verá afectado por el estado del modo nocturno global.

Generar Hint (indicador), genera hint para este modo nocturno para ser visto desde una consola o tecla de supervisión.

Destino cuando está desactivado*

Seleccionar Módulo, permite al usuario elegir de una lista desplegable de módulos disponibles, qué módulo debe activarse.

Seleccionar Destino, es el destino de la llamada al que se debe enrutar el módulo.

Destino cuando está activado*

Seleccionar Módulo, permite al usuario elegir de una lista desplegable de módulos disponibles, qué módulo debe activarse.

Seleccionar Destino, es el destino de la llamada al que se debe enrutar el módulo.

Modificadores CID

Le permite modificar el nombre y número de CID entrante:

  • Puede agregar o anteponer algo al nombre/número de CID
  • Puedes reemplazar completamente el nombre de CID
  • Puede cortar o eliminar cierta parte del código numérico


Descripción, breve descripción para identificar estos modificadores de CID.

Fuente *, permite definir de dónde obtener la información para modificar el nombre/número de CID de la persona que llama.

Configuración de Número de CID

Omitir/Longitud, modifique el número de CID entrante iniciando la manipulación una cantidad de dígitos desde el principio o el final del número de CID, mientras retiene cualquier número de los dígitos originales. Opciones:
  • Omitir: especifique dónde comenzar a modificar el número de CID. Un valor de omisión positivo de x ignorará los dígitos x principales. Un valor negativo de x comenzará x dígitos antes del final del número CID entrante.
  • Longitud: determina la longitud del número de CID modificado. Si la longitud es cero, se usarán todos los dígitos después de la posición de inicio. Defina una longitud negativa de x para descartar los x dígitos finales.

Prefijo, prefijo que se agregará al comienzo del número de identificación (CID) de llamada original.

Añadir, sufijo que se agregará después del número de identificación (CID) de llamada original.

Configuración de Nombre de CID

Prefijo, texto que puede agregarse al nombre original de la persona que llama.

Añadir, texto que se puede agregar al final del nombre original del identificador de llamadas.

Reemplazar Con, reemplaza completamente el nombre del CID con este texto. Deje este campo en blanco para mantener el nombre original de CID.


Búsqueda de CID

Con este módulo es posible consultar una base de datos o una URL con un número de teléfono para documentar la llamada con el nombre del propietario del número de teléfono.


Descripción, breve descripción para identificar esta búsqueda CID.

Fuente, define el método para obtener el nombre CID de un llamante entrante.

Host, define el host API para hacer la solicitud.

Puerto, define el puerto para hacer la solicitud. De forma predeterminada, 80 para solicitud HTTP y 443 para solicitud HTTPS.

Usuario de Autenticación, define al usuario para autenticar la solicitud HTTP/HTTPS.

Contraseña de Autenticación, define la contraseña para autenticar la solicitud HTTP/HTTPS

Ruta, define el nombre del archivo de script para ejecutar bajo petición. Ejemplo: cid_lookup.php

Cadena de Consulta, define los argumentos necesarios para ejecutar el script. El valor de argumento especial [CIDNUM] será reemplazado por el número de llamada cid. Ejemplo: caller_num=[CIDNUM]&ctype=vip.

Tiempo de Conexión, tiempo máximo en segundos que permite que tome la fase de conexión con el servidor. El valor predeterminado es 5 segundos.

Seguro, si está marcado, la solicitud será a través de HTTPS, de otra manera será a través de HTTP.


Reportes

En esta sección puedes encontrar todos los registros generado por las llamadas telefónicas así como la actividad en tiempo real de los registros de las troncales y extensiones. También puedes ver si lo tienes instalado las estadísticas de los  IVR.

  • Reportes CDR
    • Filtros CDR, gestión de filtros para aplicar en reportes.
    • CDR, muestra registros de llamadas (CDR).
  • Reportes de la PBX
    • Llamadas Activas, muestra en tiempo real las llamadas en curso.
    • Terminales PJSIP, muestra las terminales y troncales PJSIP y si están registrados.
    • Dispositivos SIP, muestra los dispositivos y troncales SIP y si están registrados.
    • Dispositivos IAX2, muestra los dispositivos, Troncales y FAX IAX2 y si están registrados.
  • Estadísticas de IVR
    • Estadísticas de IVR, muestra reporte de cuantas veces los llamantes seleccionaron cada opción del IVR.

Reportes CDR

El módulo de Reportes CDR tiene dos secciones:

  • Filtros CDR, donde se crean los filtros a utilizar al momento de generar un reporte.
  • Reportes CDR, donde se generan los reportes

Filtros CDR



Descripción*, breve descripción de este filtro.

Duración, rango de duración de llamada en segundos.

Tiempo de Conversación, tiempo de conversación en segundos.

Añadir Condición de Búsqueda

Al hacer clic en el botón Añadir, puede agregar condiciones de búsqueda adicionales.

Condición, determina si la condición está habilitada o no. Yà significa que este valor se tiene que cumplir en conjunto con el anterior y así sucesivamente, Oà significa que se debe cumplir este valor o el anterior.

Búsqueda por, buscar el campo seleccionado utilizando uno de los elementos seleccionados de la lista desplegable:

  • Identificador de Llamadas (CID)
  • Origen
  • Destino
  • Código de Cuenta
  • Código ID de Cliente
  • Estado

Valor, valor del campo seleccionado.

Excluir, incluir o excluir el valor seleccionado en la búsqueda.

Modo, la condición de búsqueda se puede filtrar en varios métodos, que se pueden seleccionar de la lista desplegable:

  • Empieza con
  • Contiene
  • Termina con
  • Exactamente

Reportes de CDR



Filtros

Filtro, filtro, definido en el cuadro de diálogo Filtros CDR, para usar en el Reporte.

Desde, incluir registros a partir de esta fecha y hora.

Hasta, incluir registros que finalicen antes de esta fecha y hora.

Origen, origen de la llamada.

Destino, número marcado.

Reportes de PBX

En este módulo podemos ver en tiempo real lo siguiente:

  • Llamadas Activas, una lista de las extensiones que están en llamada en tiempo real.
  • Terminales PJSIP, se muestran los registros de todas las extensiones o troncales PJSIP.
  • Dispositivos SIP, se muestran los registros de todas las extensiones o troncales SIP.
  • Dispositivos IAX2, se muestran los registros de todas las extensiones o troncales IAX2.

Llamadas Activas

Muestra las llamadas en curso en tiempo real con los siguientes detalles:



  • Canal, canal por donde se resta realizando la llamada.
  • ID Llamante, identificador del que está realizando la llamada
  • ID Llamado, identificador del que estas recibiendo la llamada.
  • Estado, estado actual de la llamada.
  • Duración, duración actual de la llamada.
  • ID Enlace, ID único vinculante que vincula 2 canales a una misma llamada.

Terminales PJSIP

Muestra el estado de las terminales con los siguientes datos:


  • Extensión, extensión y nombre
  • Terminal, terminal o usuario
  • Contactos, contacto registrado con su origen y puerto.
  • Max Contactos, contactos máximos permitidos para esta extensión.

También podemos las troncales PJSIP con los siguientes datos:

  • Nombre Troncal, descripción de la troncal PJSIP a supervisar
  • Terminal, nombre de la troncal PJSIP a supervisar
  • Contactos, diferentes cuentas remotas que están conectadas a esta troncal.
  • Match, El valor es una lista delimitada por comas de direcciones IP o nombres de host. Las direcciones IP pueden tener una máscara de subred adjunta. La máscara de subred puede escribirse en CIDR o en notación decimal punteada. Separe la dirección IP y la máscara de subred con una barra (“/”).

Además, es posible ver los registros de las rutas salientes con los siguientes datos:

  • Nombre Troncal, descripción de la troncal PJSIP a supervisar
  • Terminal, nombre de la troncal PJSIP a supervisar
  • Cliente URI, esta es la dirección de registro para el registro de salida (es decir, el URI en el encabezado Para del REGISTRO). Para registrarse con un ITSP, el URI de SIP del cliente puede tener que constar de un nombre o número de cuenta y el nombre de host del proveedor para su registrador, por ejemplo 1234567890@example.com. Esto puede diferir entre los proveedores. Para el registro en registradores genéricos, el URI de SIP del cliente dependerá de los detalles de la red y la configuración del registrador.
  • Servidor URI, Este es el URI para encontrar el registrador para enviar el REGISTRO saliente. Este URI se utiliza como el URI de solicitud de la solicitud de REGISTRO saliente de Asterisk. Para el registro con un ITSP, la configuración a menudo puede ser solo el dominio del registrador, por ejemplo: sip:sip.example.com.
  • Estado, estado actual de la conexión.

Estadísticas de IVR

Cuando instalamos el módulo de estadísticas de IVR nos aparecerá esta opción en el menú de Reportes.

Con este módulo es posible obtener estadísticas de cuantas veces se presiona cada opción en el IVR, esto es muy útil para determinar que opciones no se están utilizando en el IVR.

Otra aplicación es la de las encuestas, ya que este módulo en combinación con el de cola de llamadas nos permite hacer encuestas de satisfacción en nuestro Call Center.


También nos da la facilidad de poder exportar los datos a CSV.

Reporte de Call Back

Cuando instalamos el módulo de Call Back nos aparecerá esta opción en el menú de Reportes.

En este reporte se muestran las llamadas pendientes de regresar a los que llamaron a nuestro Call Center.




Ajustes

En esta sección encontraremos todo sobre los parámetros de diferentes tecnologías (como PJSIP, SIP e IAX2), configuración de correo de voz, los archivos de eventos generales de PBX, configuración de interfaces analógicas y digitales (DAHDi) y auto aprovisionamiento de teléfonos (End Point Manager). A continuación un detalle de la sección:

  • Configuración de Tecnología
    • Configuración PJSIP, administración general de configuraciones de PJSIP
    • Configuración SIP, administración general de configuraciones SIP.
    • Configuración IAX, administración general de configuraciones de IAX.
    • Perfiles de Dispositivos, gestión de perfiles.
    • Configuración de Telefonía, selección de tono. Se muestra sólo si el módulo de Telefonía está instalado.
    • Perfiles de Marcado, gestión de perfiles de marcado.
  • Configuraciones de Correo de Voz
    • Configuración de VM, gestión general de la configuración del correo de voz.
    • Zonas Horarias VM, gestión de zona horaria para correo de voz.
  • Configuración de PBX
    • Sistema General, configuración general del sistema, como directorios, configuración de plan de marcado, etc.
    • Usuarios de Asterisk Manager, para crear usuarios de Asterisk Manager.
    • Archivos de Registro, crear archivos de registro relacionados con Asterisk.
    • Configuración de RTP, gestión general de configuraciones RTP.
    • Ajustes CEL, configura las aplicaciones a mostrar en el CDR detallado.
    • Mini Servidor HTTP, Asterisk proporciona un servidor HTTP/HTTPS básico.
  • Voice Prompts
    • Sonidos de Asterisk, maneja las guías de voz del sistema en diferentes idiomas.
    • Música en Espera, para crear y subir música en espera.
    • Gestión de Grabaciones, subir grabaciones.

Tecnología

En esta sección se configuran los parámetros globales de diferentes tecnologías así como los perfiles a utilizar al momento de crear dispositivos o troncales. Las opciones que vamos a ver son las siguientes:

  • Configuración PJSIP, administración general de configuraciones de PJSIP
  • Configuración SIP, administración general de configuraciones SIP.
  • Configuración IAX, administración general de configuraciones de IAX.
  • Perfiles de Dispositivos, gestión de perfiles.
  • Configuración de Telefonía, selección de tono. Se muestra sólo si el módulo de Telefonía está instalado.
  • Perfiles de Marcado, gestión de perfiles de marcado.

Configuraciones PJSIP

Las configuraciones de PJSIP se usa para configurar el valor predeterminado que se utilizará para las llamadas PJSIP.



Depurar, Habilitar/Deshabilitar el registro de depuración de SIP.

Enlazar, dirección IP y puerto opcional para vincular a este transporte.

Enlace TLS, dirección IP y puerto opcional sobre protocolo TLS para enlazar a este transporte.

Certificado, ruta al archivo de certificado para presentar a peers.

Método SSL, método de transporte SSL (TLS SOLAMENTE).

Temporizador T1, el temporizador T1 es la base para determinar cuánto tiempo esperar antes de retransmitir las solicitudes que no reciben respuesta cuando se usa un transporte no confiable (por ejemplo, UDP). Nota: Debido a que este valor es de sistema, solo será aplicado cuando se reinicia el servicio de Asterisk.

Temporizador B, el temporizador B determina la cantidad máxima de tiempo que se debe esperar después de enviar una solicitud INVITE antes de finalizar la transacción. Nota: Debido a que este valor es de sistema, solo será aplicado cuando se reinicia el servicio de Asterisk.

Cambio Automático, deshabilite la conmutación automática de UDP a transportes TCP si la solicitud saliente es demasiado grande. Nota: Debido a que este valor es de sistema, solo será aplicado cuando se reinicia el servicio de Asterisk.

Verificar Cliente, requiere verificación del certificado del cliente (TLS SOLAMENTE).

Verificar Servidor, requiere verificación del certificado del servidor (TLS SOLAMENTE).

Configuraciones de NAT

Red Local, red para considerar local (utilizada para propósitos de NAT).

Dirección de medios Externos, dirección IP externa para usar en el manejo de RTP.

Dirección de Señal Externa, dirección externa para señalización SIP.

Perfiles

Los perfiles son conjuntos de características que generalmente se repiten al crear extensiones y/o dispositivos. En lugar de repetir en los formularios creamos perfiles que agrupan estos datos.

General

Hay cuatro opciones de tipo de perfil:
  • PJSIP
  • SIP
  • IAX2
  • Telefonía (BRI, E1 PRI, E1 R2, FXO, FXS, T1 CAS, T1 PRI). Solo aparecen si está instalado el módulo de Telefonía.

Perfil PJSIP



Nombre, nombre definido por el usuario para el perfil.

Descripción, breve descripción para identificar este perfil.

Red

Transporte, configuración de transporte deseada.

Calificar Frecuencia, intervalo entre intentos de calificar al contacto para alcanzarlo. Si 0 nunca califica. Tiempo en segundos.

Calificar Tiempo de Espera, Si el contacto no responde a la solicitud de OPCIONES antes del tiempo de espera, el contacto se marca como no disponible. Valor 0 no hay tiempo de espera.

Forzar rport, forzar el uso del puerto de retorno.

Soporte ICE, habilite el mecanismo ICE para ayudar a atravesar NAT.

Reescribir Contacto, permitir que el encabezado de contacto se reescriba con el puerto de dirección IP de origen.

Remover Existente, allow a registration to succeed by displacing any existing contacts that now exceed the “Max Contacts” count.  Any removed contacts are the next to expire.  The behaviour is beneficial when “Rewrite Contact” is enabled and “Max Contacts” is greater than one.  The removed contact is likely the old contact created by “Rewrite Contact” that the device is refreshing.

Use AVPF, determina si res_pjsip usará e impondrá el uso de AVPF para este punto final.

RTP Simétrico, hacer cumplir que RTP debe ser simétrico.

RTCP Mux, Con esta opción habilitada, Asterisk intentará negociar el uso del atributo “rtcp-mux” en todos los flujos de medios. Esto dará como resultado que RTP y RTCP se envíen y reciban en el mismo puerto. Esto cambia la lógica de demultiplexación a la aplicación en lugar de a la capa de transporte. Esta opción es útil al interoperar con los puntos finales de WebRTC ya que imponen el uso de esta opción.

Códec RTP asimétrico, permitir que el códec RTP de envío y recepción difiera.

Enviar Encabezado de Desvío, envíe el encabezado de desvío, transmitiendo la información de desvío al agente de usuario llamado.

Enviar Identidad Afirmada-P, enviar Encabezado Identidad Afirmada-P.

Enviar ID Remoto, enviar Encabezado Remote-Party-ID.

WebRTC, Cuando se establece en “Sí”, esto también habilita los siguientes valores necesarios para que funcione el soporte básico de WebRTC: rtcp_mux, use_avpf, ice_support y use_received_transport.

Media

Cifrado de Medios, determina si res_pjsip usará e impondrá el uso del cifrado de medios para este punto final.

Media Directa, determina si los medios pueden fluir directamente entre los puntos finales.

Transporte de Medios Recibidos, determina si res_pjsip usará el transporte de medios recibido en el SDP de oferta en el SDP de respuesta correspondiente.

Cifrado de Medios Optimistas, determina si el cifrado se debe usar si es posible, pero no termina la sesión si no se logra.

Deshabilitar Medios Directos de NAT, la desactivación de la sesión de medios directa se actualiza cuando NAT obstruye la sesión de medios.

DTLS

Certificado DTLS, certificado para usar con conexiones DTLS.

Configuración de DTLS, si estamos dispuestos a aceptar conexiones, conectarnos con la otra parte, o ambos. Las opciones válidas son:

  • Activo, queremos conectarnos con la otra parte.
  • Pasivo, solo queremos aceptar conexiones.
  • Actpass, haremos ambas cosas. Este valor se usará en el SDP saliente cuando se ofrece y para las ofertas entrantes SDP cuando la parte remota envía actpass.

Verificar DTLS, verifique que el certificado de par proporcionado sea válido.

Huella digital DTLS, el hash para usar para la huella digital en SDP.

Intervalo Rekey DTLS, intervalo en el que renegociar la sesión TLS y volver a activar la sesión SRTP. Si esto no está configurado o el valor proporcionado es 0, se desactivará la reordenación.

Avanzado

Aquí podremos agregar cualquier parámetro PJSIP que no esté incluido en la interfaz de VozmiaPBX. Y las opciones son las siguientes:

Parámetro, el parámetro SIP que se incluirá en la sección [general].

Valor, valor del parámetro SIP que se utilizará.

Configuración de VM

En esta sección podremos configurar todo lo relativo a los Correos de Voz, las opciones disponibles son las siguientes:

  • Configuración de VM, gestión general de la configuración del correo de voz.
  • Zonas Horarias VM, gestión de zona horaria para correo de voz.

Configuración de VM

General


En este módulo, encontrará la información sobre la configuración del correo de voz.

Longitud Máxima de los mensajes, longitud máxima de un mensaje de voz en segundos. Déjalo vacío sin límite.

Longitud Mínima de Mensajes, longitud mínima de un mensaje de voz en segundos para que se mantenga el mensaje. Deje vacío para no mínimo.

Longitud de Saludos, longitud máxima de saludos en segundos.

Máximo Silencio, cuantos segundos de silencio antes de terminar la grabación.

Máximo Intentos de Acceso, número máximo de intentos de inicio de sesión fallidos.

Respaldo Eliminado, número máximo de mensajes permitidos en la carpeta eliminada.

Mensajes Máximos, número máximo de mensajes por carpeta. Si se establece en 0, un buzón será solo de saludos.

Mover Mensajes Escuchados, mover los mensajes escuchados a la carpeta antigua automáticamente.

Forzar Nombre, obliga a un nuevo usuario a registrar su nombre. Un nuevo usuario se determina mediante la contraseña que es la misma que el número de buzón.

Forzar Saludo, esto es lo mismo que “Forzar Nombre”, excepto para la grabación.

Usar Directorio, permitir encontrar entradas para reenviar/componer desde el directorio.

Operador, permita que el remitente marque 0 antes/después/durante la salida de un correo de voz para comunicarse con un operador. Esta opción REQUIERE una extensión o en el mismo contexto (o en el contexto de salida, si está configurado), ya que es donde la tecla 0 te enviará.

Revisar Msg, permitir que el remitente revise/vuelva a grabar su mensaje antes de guardarlo.

Contexto de Búsqueda, el comportamiento predeterminado actual es buscar solo el contexto predeterminado si no se especifica uno. El comportamiento anterior era buscar en todos los contextos.

Destino de Operador, extensión a llamar al presionar 0 mientras escucha un correo de voz.

Configuraciones del Correo Electrónico

En este módulo, encontrará la información sobre la configuración de correo electrónico para enviar el correo de voz.



De Email, de quién viene el correo electrónico. Ejemplo: buzón@dominio.com.

De Nombre, nombre que aparecerá en los correos electrónicos de su PBX.

Asunto del Correo Electrónico, asunto del correo electrónico.

Cuerpo del Correo Electrónico, cuerpo del correo electrónico.

Zonas Horarias VM



En este módulo, encontrará la información sobre la configuración de zonas horarias para el correo de voz.

Nombre, nombre corto de la zona horaria.

Zona Horaria, zona horaria continente/país que se seleccionará.

Definición de Tiempo*, los usuarios pueden estar ubicados en diferentes zonas horarias, o pueden tener diferentes anuncios de mensajes para su mensaje introductorio cuando ingresan al sistema de correo de voz. Establezca el mensaje y la zona horaria que cada usuario escucha aquí. Configure al usuario en una de estas zonas con el atributo tz= en el campo de opciones del buzón. Por supuesto, la sustitución de idioma todavía se aplica aquí, por lo que puede tener varios árboles de directorios que tengan opciones de idioma alternativas. Mire en /usr/share/zoneinfo/ para conocer los nombres de las zonas horarias.

Valores admitidos:

  • ‘filename’, nombre de archivo de sonido (se requieren marcas únicas alrededor del nombre de archivo)
  • ${VAR}, sustitución variable
  • A or a, Día de la semana (sábado, domingo, …)
  • B or b or h, Nombre del mes (enero, febrero, …)
  • d or e, día numérico del mes (primero, segundo, …, trigésimo primero)
  • Y, Año
  • I or l, hora, formato de 12 horas
  • H, Hora, formato de 24 horas (horas de un solo dígito precedidas por “oh”)
  • K, Hora, formato de 24 horas (horas de un solo dígito NO precedidas por “oh”)
  • M, minuto, con 00 pronunciado como “en punto”
  • N, minuto, con 00 pronunciado como “cien” (hora militar de los EE. UU.)
  • P or p, AM o PM
  • Q, “hoy”, “ayer” o ABdY (* nota: valor de tiempo no estándar)
  • Q, “” (para hoy), “ayer”, día de la semana o ABdY (* nota: valor de tiempo no estándar)
  • R, 24 horas de tiempo, incluido el minuto

Ejemplos:

eastern=America/New_York|’vm-received’ Q ‘digits/at’ IMp

central=America/Chicago|’vm-received’ Q ‘digits/at’ IMp

central24=America/Chicago|’vm-received’ q ‘digits/at’ H N ‘hours’

military=Zulu|’vm-received’ q ‘digits/at’ H N ‘hours’ ‘phonetic/z_p’

european=Europe/Copenhagen|’vm-received’ a d b ‘digits/at’ HM

Sonidos

En esta sección encontraremos todo lo relativo a los audios de nuestra PBX, así como la música en espera y grabaciones, a continuación una lista de las opciones disponibles:

  • Sonidos de Asterisk, maneja las guías de voz del sistema en diferentes idiomas.
  • Música en Espera, para crear y subir música en espera.
  • Gestión de Grabaciones, subir grabaciones.

Sonidos de Asterisk

Este módulo permite que los usuarios finales instalen sonidos de Asterisk adicionales según sus necesidades.



Música en Espera

En este módulo, encontrará la información sobre Música en Espera.



Nombre, breve descripción para identificar esta categoría de Música en Espera.

Mode, Define el modo para reproducir o recuperar la música en espera.

  • Opciones:
    • Archivos: reproduce archivos de un directorio en cualquier formato de medios compatible con Asterisk.
    • Personalizado: ejecute una aplicación personalizada. Por ejemplo una radio en linea.

Ordenar, ordenar los archivos a escuchar.

Archivo de Sonido, subir un archivo wav o mp3.

Predeterminada, si se marca, los sonidos de este grupo de música se usarán para la clase de música en espera predeterminada. Solo un grupo de música puede estar marcado como predeterminado.

Aplicación, aplicación que se utilizará para reproducir una transmisión. Si no se proporciona la aplicación, se utilizará la aplicación mpg123 en el siguiente formato: mpg123 -q -r 8000 -f 8192 –mono -s.

URL de Transmisión, URL que será transmitida por la aplicación definida.

Formato, la opción de formato especifica el formato de audio que la aplicación proporcionará a Asterisk.

Gestión de Grabaciones

En este módulo encontrará la información sobre Gestión de registros.



Archivo de Sonido, subir un archivo wav o mp3.

Nombre, breve descripción para identificar esta grabación.

Lista de Grabaciones

  • Grabación, nombre del archivo de sonido.
  • Nombre, descripción del archivo de sonido.
  • Duración, duración de la grabación.

Acciones

  • VitalPBX Gestión de Grabaciones Editar, editar descripción.
  • VitalPBX Gestión de Grabaciones Escuchar, escuchar grabación.
  • VitalPBX Gestión de Grabaciones Grabar, grabar desde el teléfono.
  • VitalPBX Gestión de Grabaciones Borrar, borrar grabación.

Telefonía

En esta sección encontraremos todo lo relacionado a las interfaces telefónicas, esta sección solo se muestra si el módulo está instalado. Las opciones que veremos son las siguientes:

  • Interfaces, aquí se detectan cualquier interfaz física siempre y cuando sea compatible con el driver de DHADI.
  • Fuente de Reloj, seleccione la fuente del reloj y su prioridad para las interfaces digitales,
  • Grupos de Canales, agruparon las interfaces analógicas y digitales en grupos.
  • Asignación de Perfiles, asignar a cada canal un perfil creado previamente en Ajustes/Tecnología/Perfil.

Interfaces

La Interfaz de telefonía detecta cualquier hardware nuevo que esté conectado a nuestro sistema, ya sea un Hardware conectado por USB o directamente a un puerto PCI de nuestra PC o servidor. No se preocupe si presiona el botón Detectar hardware, no perderá ninguna configuración previa relacionada con el hardware existente.



Fuentes de Reloj

Seleccione la fuente del reloj y su prioridad para las interfaces digitales. Si no tuviera interfaces digitales no aparecerá ninguna información.



Grupos de Canales

Agruparon las interfaces analógicas y digitales en grupos para usar por separado en las rutas de salida, muy útil cuando una empresa comparte troncales externas.


Nombre*, nombre del grupo de canales.


Asignación de perfiles

Asignar a cada canal un perfil creado previamente en Ajustes/Tecnología/Perfil



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