En el módulo de reportes tendremos las siguientes opciones:
- Informe de agentes, informe de actividad de cada agente en una campaña específica.
- Disposición, informe de tipo de resultados para cada campaña.
- Llamada por agente, llamadas detalladas por agente.
Todos los informes se pueden exportar a XLSX y CSV.
Informe de agentes
- Informe de agentes, informe de actividad de cada agente en una campaña específica.
- Disposición, informe de tipo de resultados para cada campaña.
- Llamada por agente, llamadas detalladas por agente.
Todos los informes se pueden exportar a XLSX y CSV.
Al presionar Mostrar, se muestra el resultado de la gestión de contactos y al presionar Información de contacto, se muestran los detalles del contacto.
Informes de Disposiciones
En este informe veremos los resultados generales de cada campaña organizada por Disposición.
Llamadas por agente
Este informe muestra un detalle de las llamadas de los Agentes en cada Campaña.
Filtros
Se tendrán 3 filtros que podrán ser utilizados:
- Campaña
- Agentes
- Fecha
Campaña: Permite seleccionar la campaña que nosotros queremos observar
Agentes: Se podrá seleccionar los agentes que queremos ver en especifico
Fecha: Se podrá elegir un rango de fechas, este filtro tiene la capacidad de seleccionar los días que nosotros decidamos o en su defecto utilizar las opciones rápidas para seleccionar mas rápido.
En algunos campos tendremos un icono (+) que nos permitirá ver mas a detalle la información que nos están proporcionando
Stats Reporte de llamadas Salientes
Ingresando al siguiente enlace entraremos a Stats: https://my.vozmia.com/stats/
Para llegar a este campo lo que se tiene que hacer es darle clic al icono que se te mostrara a continuación:
Posterior se te abrirá subcampos y seleccionaremos el siguiente:
Detalles de las llamadas salientes
Aquí podemos ver un informe detallado de todas las llamadas salientes de los agentes. La información que podemos ver es la siguiente:
- Fecha, fecha y hora de la llamada.
- Agente, agente que hizo la llamada.
- Destino, número marcado por el agente.
- Disposición, tipo de disposición para la llamada.
- Duración, duración de la llamada.
- Tiempo de espera, tiempo de timbre antes de que se responda la llamada.
- Troncal, tronco a través del cual se realizó la llamada.
Filtros
Se tendrán dos filtros que serán de utilidad al querer sacar los reportes
- Agentes
- Fecha
Fecha: Se podrá elegir un rango de fechas, este filtro tiene la capacidad de seleccionar los días que nosotros decidamos o en su defecto utilizar las opciones rápidas para seleccionar mas rápido.
Agentes: Se podrá seleccionar los agentes que queremos ver en especifico
Una vez realizado los filtros le daremos al icono de buscar 